A Liveops, Inc. oferece serviços flexíveis de contact center e suporte ao cliente para empresas que precisam de operações distribuídas e escaláveis. Seu modelo combina agentes humanos com tecnologia habilitada por IA, incluindo o LiveNexus Agent Assist, além de planejamento preciso e recursos de segurança e conformidade desenvolvidos para ambientes regulamentados. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e geração de leads, operações administrativas e aprendizagem e desenvolvimento por meio de equipes onshore, nearshore e offshore. A Liveops, Inc. atende organizações de setores como saúde, seguros, varejo, serviços financeiros, viagens, energia, comunicações e governo, posicionando sua oferta B2B em torno da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Analista de Treinamento - Filipinas (Remoto)
Lidere treinamentos virtuais, a integração e a certificação de agentes remotos de atendimento ao cliente da Liveops nas Filipinas. Use conteúdos de aprendizagem, análise de desempenho e comunicações com os agentes para melhorar os resultados de conclusão.
Descrição
- Liderar programas eficazes de treinamento e integração de agentes
- Alcançar as metas de taxa de conclusão em vários programas
- Coordenar atividades e recursos de aprendizagem para os programas de certificação atribuídos
- Conduzir certificações de agentes de acordo com as melhores práticas estabelecidas
- Criar e apresentar conteúdos baseados em princípios de aprendizagem aceitos
- Avaliar os resultados das turmas, o desempenho dos agentes e as tendências históricas
- Aprimorar as atividades de treinamento para melhorar os resultados da certificação
- Colaborar com líderes da equipe de aprendizagem e partes interessadas multifuncionais
- Implementar as melhores práticas de certificação nos programas atribuídos
- Identificar oportunidades para fortalecer a aprendizagem ao longo do ciclo de vida do agente
- Orientar novos membros da equipe, incluindo facilitadores contratados
- Apresentar o conteúdo de certificação de forma envolvente e eficaz
- Criar atividades e recursos de aprendizagem que maximizem a compreensão
- Preparar e distribuir comunicações aos agentes pelos canais da Liveops
- Aprender os sistemas relevantes e ajudar os agentes a solucionar problemas
- Manter os cronogramas de certificação e comunicar atualizações aos agentes
- Apoiar projetos especiais e executar outras tarefas dentro do escopo da função
Requisitos
- Bacharelado ou experiência profissional equivalente
- De cinco a sete anos de experiência em gerenciamento de projetos, mentoria ou função de liderança
- De cinco a sete anos de experiência em treinamento, preferencialmente em ambientes virtuais
- Experiência na criação de atividades de aprendizagem e conteúdo educacional
- Experiência em colaboração direta com parceiros internos e externos
- Grande conhecimento do Microsoft Office, Salesforce e das melhores práticas de elaboração de relatórios
- Grande habilidade para gerenciar várias prioridades e se adaptar a mudanças inesperadas
- Estilo de trabalho autônomo, com capacidade de cumprir prazos
- Disponibilidade para um horário flexível que cubra dias, noites, madrugadas, fins de semana e feriados
- Capacidade de trabalhar no computador sentado ou em pé por períodos prolongados
- Disponibilidade para reuniões virtuais e sessões com agentes diante da câmera em um ambiente sem distrações
Benefícios
- Horário flexível
- Trabalho remoto
- Reuniões virtuais e sessões com agentes diante da câmera
- Oportunidade de orientar novos membros da equipe
- Participação em projetos especiais