Liveops, Inc.는 분산형의 확장 가능한 운영이 필요한 기업을 대상으로 유연한 컨택센터 및 고객 지원 서비스를 제공합니다. LiveNexus Agent Assist를 비롯한 AI 기반 기술과 상담 인력을 결합한 모델을 운영하며, 정밀한 일정 관리와 규제 환경을 위해 설계된 보안 및 컴플라이언스 역량도 갖추고 있습니다. 온쇼어, 니어쇼어, 오프쇼어 팀을 통해 고객 서비스, 기술 지원, 영업 및 잠재 고객 발굴, 백오피스 운영, 학습 및 개발을 지원합니다. Liveops, Inc.는 의료, 보험, 소매, 금융 서비스, 여행, 에너지, 통신, 정부 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공하며, 기업 간 거래 서비스를 바탕으로 고객 경험과 운영 효율성 향상에 주력합니다.
러닝 딜리버리 애널리스트 - 필리핀(원격)
필리핀의 원격 고객 지원 상담원을 대상으로 가상 교육, 온보딩 및 인증을 주도합니다. 학습 콘텐츠, 성과 분석 및 상담원 커뮤니케이션을 활용해 수료 성과를 향상합니다.
설명
- 효과적인 상담원 교육 및 온보딩 프로그램을 주도합니다
- 여러 프로그램에서 수료율 목표를 달성합니다
- 담당 인증 프로그램의 학습 활동과 리소스를 조정합니다
- 확립된 모범 사례에 따라 상담원 인증을 실시합니다
- 널리 인정된 학습 원칙에 기반해 콘텐츠를 만들고 제공합니다
- 수업 결과, 상담원 성과 및 과거 추세를 평가합니다
- 인증 성과를 개선하기 위해 제공 활동을 다듬습니다
- 러닝팀 리더 및 여러 부서의 이해관계자와 협력합니다
- 담당 프로그램 전반에 인증 모범 사례를 적용합니다
- 상담원 생애주기 전반의 학습을 강화할 기회를 발견합니다
- 계약 진행자를 포함한 신입 팀원을 코칭합니다
- 매력적이고 효과적인 형식으로 인증 콘텐츠를 제공합니다
- 이해도를 극대화하는 학습 활동과 리소스를 만듭니다
- Liveops 채널을 통해 상담원 커뮤니케이션을 준비하고 배포합니다
- 관련 시스템을 익히고 상담원의 문제 해결을 지원합니다
- 인증 일정을 관리하고 상담원에게 업데이트를 전달합니다
- 특별 프로젝트를 지원하고 직무 범위 내 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 프로젝트 관리, 멘토링 또는 리더 역할 경력 5~7년
- 교육 경력 5~7년, 가상 환경 교육 경험 우대
- 학습 활동 및 교육 콘텐츠 제작 경험
- 내부 및 외부 파트너와 직접 협업한 경험
- Microsoft Office, Salesforce 및 보고 모범 사례에 대한 높은 숙련도
- 여러 우선순위를 관리하고 예상치 못한 변화에 적응하는 능력
- 자기 주도적으로 일하며 마감일을 준수하는 능력
- 주간, 야간, 심야, 주말 및 공휴일을 포함한 유연한 일정에 근무할 수 있는 능력
- 장시간 앉거나 서서 컴퓨터로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 방해 요소가 없는 환경에서 카메라를 켠 가상 회의 및 상담원 세션에 참여할 수 있는 능력
복리후생
- 유연한 일정
- 원격 근무 방식
- 카메라를 켠 가상 회의 및 상담원 세션
- 신입 팀원을 멘토링할 기회
- 특별 프로젝트 참여