Liveops, Inc. erbjuder flexibla kontaktcenter- och kundsupporttjänster för företag som behöver distribuerad och skalbar verksamhet. Företagets modell kombinerar mänskliga agenter med AI-baserad teknik, däribland LiveNexus Agent Assist, samt precisionsplanering och funktioner för säkerhet och regelefterlevnad som är utformade för reglerade miljöer. Företaget tillhandahåller kundservice, teknisk support, försäljning och leadsgenerering, backofficeverksamhet samt lärande och utveckling genom team på hemmaplan, i närliggande regioner och offshore. Liveops, Inc. betjänar organisationer inom sektorer som hälso- och sjukvård, försäkring, detaljhandel, finansiella tjänster, resor, energi, kommunikation och offentlig verksamhet, med ett B2B-erbjudande inriktat på kundupplevelse och operativ effektivitet.
Analytiker för utbildningsleverans – Filippinerna (distansarbete)
Leda virtuell utbildning, introduktion och certifiering för Liveops distansbaserade kundsupportmedarbetare i Filippinerna. Använd utbildningsinnehåll, resultatanalys och medarbetarkommunikation för att förbättra resultaten efter avslutad utbildning.
Beskrivning
- Leda effektiva utbildnings- och introduktionsprogram för medarbetare
- Uppnå målen för andelen godkända i flera program
- Samordna utbildningsaktiviteter och resurser för tilldelade certifieringsprogram
- Genomföra certifieringar av medarbetare i enlighet med etablerade bästa praxis
- Skapa och leverera innehåll som bygger på vedertagna pedagogiska principer
- Utvärdera klassresultat, medarbetarprestationer och historiska trender
- Förbättra leveransaktiviteter för att stärka certifieringsresultaten
- Samarbeta med ledare inom utbildningsteamet och tvärfunktionella intressenter
- Implementera bästa praxis för certifiering i tilldelade program
- Identifiera möjligheter att stärka lärandet under hela medarbetarens livscykel
- Handleda nya teammedlemmar, inklusive kontrakterade utbildare
- Presentera certifieringsinnehåll på ett engagerande och effektivt sätt
- Skapa utbildningsaktiviteter och resurser som maximerar förståelsen
- Förbereda och distribuera medarbetarkommunikation via Liveops kanaler
- Lära sig relevanta system och hjälpa medarbetare att felsöka problem
- Upprätthålla certifieringsscheman och kommunicera uppdateringar till medarbetare
- Stödja särskilda projekt och utföra andra arbetsuppgifter inom tjänstens omfattning
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Fem till sju års erfarenhet av projektledning, mentorskap eller en ledande roll
- Fem till sju års erfarenhet av utbildning, helst i virtuella miljöer
- Erfarenhet av att skapa utbildningsaktiviteter och pedagogiskt innehåll
- Erfarenhet av direkt samarbete med interna och externa partners
- Goda kunskaper i Microsoft Office, Salesforce och bästa praxis för rapportering
- Mycket god förmåga att hantera flera prioriteringar och anpassa sig till oväntade förändringar
- Självständigt arbetssätt med förmåga att hålla deadlines
- Möjlighet att arbeta enligt ett flexibelt schema som omfattar dagar, kvällar, nätter, helger och helgdagar
- Förmåga att arbeta vid en dator sittande eller stående under längre perioder
- Möjlighet att delta i virtuella möten och medarbetarsessioner framför kamera i en ostörd miljö
Förmåner
- Flexibla arbetstider
- Distansarbete
- Virtuella möten och medarbetarsessioner framför kamera
- Möjlighet att handleda nya teammedlemmar
- Medverkan i särskilda projekt