Liveops, Inc. ให้บริการศูนย์ติดต่อและการสนับสนุนลูกค้าแบบยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการการดำเนินงานแบบกระจายตัวและขยายขนาดได้ รูปแบบการดำเนินงานของบริษัทผสานการทำงานของเจ้าหน้าที่เข้ากับเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งรวมถึง LiveNexus Agent Assist พร้อมความสามารถด้านการจัดตารางเวลาที่แม่นยำ การรักษาความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล Liveops, Inc. สนับสนุนงานบริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค การขายและการสร้างโอกาสทางการขาย งานสนับสนุนหลังบ้าน ตลอดจนการเรียนรู้และการพัฒนาผ่านทีมงานในประเทศ ใกล้ประเทศ และต่างประเทศ บริษัทให้บริการแก่องค์กรในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น การดูแลสุขภาพ ประกันภัย ค้าปลีก บริการทางการเงิน การท่องเที่ยว พลังงาน การสื่อสาร และภาครัฐ โดยวางตำแหน่งบริการ B2B ไว้รอบประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
นักวิเคราะห์การจัดการเรียนรู้ - ฟิลิปปินส์ (ทำงานทางไกล)
เป็นผู้นำการฝึกอบรมเสมือนจริง การปฐมนิเทศ และการรับรองสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าที่ทำงานทางไกลของ Liveops ในฟิลิปปินส์ ใช้เนื้อหาการเรียนรู้ การวิเคราะห์ผลการปฏิบัติงาน และการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์การจบการฝึกอบรม
รายละเอียด
- เป็นผู้นำโครงการฝึกอบรมและปฐมนิเทศเจ้าหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ
- บรรลุเป้าหมายอัตราการจบการฝึกอบรมในหลายโครงการ
- ประสานงานกิจกรรมและทรัพยากรการเรียนรู้สำหรับโครงการรับรองที่ได้รับมอบหมาย
- ดำเนินการรับรองเจ้าหน้าที่ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กำหนดไว้
- สร้างและนำเสนอเนื้อหาตามหลักการเรียนรู้ที่ได้รับการยอมรับ
- ประเมินผลลัพธ์ของชั้นเรียน ผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ และแนวโน้มในอดีต
- ปรับปรุงกิจกรรมการจัดการเรียนรู้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ด้านการรับรอง
- ทำงานร่วมกับผู้นำทีมการเรียนรู้และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องจากหลายฝ่าย
- นำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการรับรองไปใช้ในโครงการที่ได้รับมอบหมาย
- มองหาโอกาสในการเสริมสร้างการเรียนรู้ตลอดวงจรการทำงานของเจ้าหน้าที่
- ให้คำแนะนำแก่สมาชิกทีมใหม่ รวมถึงวิทยากรตามสัญญา
- นำเสนอเนื้อหาการรับรองในรูปแบบที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพ
- สร้างกิจกรรมและทรัพยากรการเรียนรู้ที่ช่วยเพิ่มความเข้าใจสูงสุด
- จัดเตรียมและเผยแพร่การสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางของ Liveops
- เรียนรู้ระบบที่เกี่ยวข้องและช่วยเจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหา
- ดูแลตารางการรับรองและสื่อสารข้อมูลอัปเดตให้เจ้าหน้าที่ทราบ
- สนับสนุนโครงการพิเศษและปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ภายในขอบเขตของตำแหน่ง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีหรือประสบการณ์การทำงานระดับมืออาชีพที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ห้าถึงเจ็ดปีด้านการจัดการโครงการ การให้คำปรึกษา หรือบทบาทผู้นำ
- มีประสบการณ์ห้าถึงเจ็ดปีด้านการฝึกอบรม โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง
- มีประสบการณ์ในการสร้างกิจกรรมการเรียนรู้และเนื้อหาด้านการศึกษา
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับพันธมิตรภายในและภายนอกโดยตรง
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับ Microsoft Office, Salesforce และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการรายงาน
- มีทักษะสูงในการจัดการหลายลำดับความสำคัญและปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด
- มีรูปแบบการทำงานที่กำกับตนเองได้และสามารถทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
- พร้อมทำงานตามตารางเวลาที่ยืดหยุ่น ครอบคลุมช่วงกลางวัน กลางคืน ช่วงดึก วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์ในท่านั่งหรือยืนเป็นเวลานาน
- พร้อมเข้าร่วมการประชุมเสมือนจริงที่เปิดกล้องและเซสชันกับเจ้าหน้าที่ในสภาพแวดล้อมที่ปราศจากสิ่งรบกวน
สวัสดิการ
- ตารางเวลาที่ยืดหยุ่น
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- การประชุมเสมือนจริงที่เปิดกล้องและเซสชันกับเจ้าหน้าที่
- โอกาสให้คำแนะนำแก่สมาชิกทีมใหม่
- การมีส่วนร่วมในโครงการพิเศษ