Liveops, Inc. предоставя гъвкави услуги за контактни центрове и обслужване на клиенти за компании, които се нуждаят от разпределени и мащабируеми операции. Моделът на компанията съчетава човешки агенти с технологии, базирани на изкуствен интелект, включително LiveNexus Agent Assist, както и прецизно планиране и възможности за сигурност и съответствие, предназначени за регулирана среда. Компанията поддържа обслужване на клиенти, техническа поддръжка, продажби и генериране на потенциални клиенти, бекофис операции, както и обучение и развитие чрез екипи на местно, близко и международно разстояние. Liveops, Inc. обслужва организации в сектори като здравеопазване, застраховане, търговия на дребно, финансови услуги, туризъм, енергетика, комуникации и държавно управление, като насочва своето B2B предложение към клиентското преживяване и оперативната ефективност.
Анализатор на обученията – Филипини (дистанционна работа)
Ръководете виртуалното обучение, въвеждането и сертифицирането на служители за дистанционна поддръжка на клиенти на Liveops във Филипините. Използвайте учебно съдържание, анализ на представянето и комуникация със служителите за подобряване на резултатите от завършването.
Описание
- Ръководене на ефективни програми за обучение и въвеждане на служители
- Постигане на целеви нива на завършване в множество програми
- Координиране на обучителни дейности и ресурси за възложените сертификационни програми
- Провеждане на сертифициране на служители в съответствие с утвърдените добри практики
- Създаване и представяне на съдържание, основано на утвърдени принципи на обучение
- Оценяване на резултатите от занятията, представянето на служителите и историческите тенденции
- Усъвършенстване на дейностите по провеждане на обучения за подобряване на резултатите от сертифицирането
- Партниране с ръководителите на екипа за обучение и заинтересованите страни от различни функции
- Прилагане на добри практики за сертифициране във възложените програми
- Идентифициране на възможности за укрепване на обучението през целия жизнен цикъл на служителя
- Наставничество на нови членове на екипа, включително договорни обучители
- Представяне на сертификационно съдържание по увлекателен и ефективен начин
- Създаване на обучителни дейности и ресурси, които улесняват максимално разбирането
- Подготовка и разпространение на комуникации към служителите чрез каналите на Liveops
- Научаване на работата с релевантни системи и подпомагане на служителите при отстраняване на проблеми
- Поддържане на графиците за сертифициране и съобщаване на актуализации на служителите
- Подпомагане на специални проекти и изпълнение на други задължения в обхвата на длъжността
Изисквания
- Бакалавърска степен или еквивалентен професионален опит
- Пет до седем години опит в управлението на проекти, наставничеството или ръководна роля
- Пет до седем години опит в обученията, за предпочитане във виртуална среда
- Опит в създаването на обучителни дейности и образователно съдържание
- Опит в пряко сътрудничество с вътрешни и външни партньори
- Отлични познания по Microsoft Office, Salesforce и добри практики за отчетност
- Отлични умения за управление на множество приоритети и адаптиране към неочаквани промени
- Самостоятелен стил на работа и способност за спазване на срокове
- Възможност за гъвкав график, включващ дни, нощи, нощни смени, почивни и празнични дни
- Способност за работа пред компютър в седнало или изправено положение за продължителни периоди
- Възможност за участие във виртуални срещи и сесии със служители пред камера в среда без разсейващи фактори
Придобивки
- Гъвкав график
- Дистанционна работа
- Виртуални срещи и сесии със служители пред камера
- Възможност за наставничество на нови членове на екипа
- Участие в специални проекти