
Liveops, Inc. cung cấp các dịch vụ trung tâm liên hệ và hỗ trợ khách hàng linh hoạt cho những doanh nghiệp cần hoạt động phân tán với khả năng mở rộng. Mô hình của công ty kết hợp đội ngũ nhân viên với công nghệ hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo, bao gồm LiveNexus Agent Assist, cùng năng lực lập lịch chính xác, bảo mật và tuân thủ được thiết kế cho các môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt. Liveops, Inc. hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng, các hoạt động hậu cần văn phòng, cũng như đào tạo và phát triển thông qua các đội ngũ trong nước, gần bờ và ngoài khơi. Công ty phục vụ các tổ chức trong những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, bán lẻ, dịch vụ tài chính, du lịch, năng lượng, truyền thông và chính phủ, tập trung giải pháp B2B vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Chuyên viên phân tích triển khai đào tạo - Philippines (Từ xa)
Dẫn dắt hoạt động đào tạo trực tuyến, hội nhập và chứng nhận cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng làm việc từ xa của Liveops tại Philippines. Sử dụng nội dung học tập, phân tích hiệu suất và truyền thông với nhân viên để cải thiện kết quả hoàn thành đào tạo.
Mô tả
- Dẫn dắt các chương trình đào tạo và hội nhập nhân viên hiệu quả
- Đạt các mục tiêu về tỷ lệ hoàn thành đào tạo trong nhiều chương trình
- Điều phối các hoạt động và nguồn lực học tập cho các chương trình chứng nhận được phân công
- Thực hiện chứng nhận cho nhân viên theo các phương pháp tốt nhất đã được thiết lập
- Tạo và triển khai nội dung dựa trên các nguyên tắc học tập được công nhận
- Đánh giá kết quả lớp học, hiệu suất nhân viên và các xu hướng trong quá khứ
- Tinh chỉnh các hoạt động triển khai để cải thiện kết quả chứng nhận
- Phối hợp với các lãnh đạo Nhóm Học tập và các bên liên quan thuộc nhiều bộ phận
- Áp dụng các phương pháp tốt nhất về chứng nhận trong các chương trình được phân công
- Nhận diện cơ hội củng cố việc học tập trong suốt vòng đời của nhân viên
- Hướng dẫn các thành viên mới trong nhóm, bao gồm cả giảng viên hợp đồng
- Trình bày nội dung chứng nhận theo cách hấp dẫn và hiệu quả
- Tạo các hoạt động và nguồn lực học tập nhằm tối đa hóa khả năng tiếp thu
- Chuẩn bị và phân phối thông tin liên lạc cho nhân viên qua các kênh của Liveops
- Tìm hiểu các hệ thống liên quan và hỗ trợ nhân viên khắc phục sự cố
- Duy trì lịch chứng nhận và thông báo các cập nhật cho nhân viên
- Hỗ trợ các dự án đặc biệt và thực hiện các nhiệm vụ khác trong phạm vi của vị trí
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Năm đến bảy năm kinh nghiệm trong quản lý dự án, cố vấn hoặc vai trò lãnh đạo
- Năm đến bảy năm kinh nghiệm đào tạo, ưu tiên trong môi trường trực tuyến
- Có kinh nghiệm xây dựng các hoạt động học tập và nội dung giáo dục
- Có kinh nghiệm hợp tác trực tiếp với các đối tác nội bộ và bên ngoài
- Hiểu biết vững về Microsoft Office, Salesforce và các phương pháp tốt nhất trong báo cáo
- Có kỹ năng cao trong quản lý nhiều ưu tiên và thích ứng với những thay đổi bất ngờ
- Phong cách làm việc chủ động, có khả năng hoàn thành đúng thời hạn
- Sẵn sàng làm việc theo lịch linh hoạt bao gồm ban ngày, buổi tối, ban đêm, cuối tuần và ngày lễ
- Có khả năng làm việc với máy tính trong tư thế ngồi hoặc đứng trong thời gian dài
- Sẵn sàng tham gia các cuộc họp trực tuyến qua camera và các buổi làm việc với nhân viên trong môi trường không bị xao nhãng
Phúc lợi
- Lịch làm việc linh hoạt
- Hình thức làm việc từ xa
- Các cuộc họp trực tuyến qua camera và các buổi làm việc với nhân viên
- Cơ hội hướng dẫn các thành viên mới trong nhóm
- Tham gia các dự án đặc biệt