Liveops, Inc. zagotavlja prilagodljive storitve kontaktnih centrov in podpore strankam za podjetja, ki potrebujejo porazdeljeno in razširljivo poslovanje. Njihov model združuje človeške agente s tehnologijo, ki uporablja umetno inteligenco, vključno z rešitvijo LiveNexus Agent Assist, ter natančnim razporejanjem in zmogljivostmi za varnost in skladnost, zasnovanimi za regulirana okolja. Podjetje podpira storitve za stranke, tehnično podporo, prodajo in pridobivanje potencialnih strank, zaledne operacije ter učenje in razvoj prek ekip na domačih, bližnjih in čezmorskih lokacijah. Liveops, Inc. služi organizacijam v sektorjih, kot so zdravstvo, zavarovalništvo, maloprodaja, finančne storitve, potovanja, energetika, komunikacije in javna uprava, pri čemer svojo ponudbo B2B osredotoča na uporabniško izkušnjo in operativno učinkovitost.
Analitik za izobraževanje in usposabljanje – Filipini (delo na daljavo)
Vodite virtualno usposabljanje, uvajanje in certificiranje zaposlenih v oddaljeni podpori strankam podjetja Liveops na Filipinih. Uporabljajte izobraževalne vsebine, analizo uspešnosti in komunikacijo z zaposlenimi za izboljšanje rezultatov zaključevanja programov.
Opis
- Vodenje učinkovitih programov usposabljanja in uvajanja zaposlenih
- Doseganje ciljnih stopenj zaključevanja v več programih
- Usklajevanje učnih dejavnosti in virov za dodeljene certifikacijske programe
- Izvajanje certificiranja zaposlenih v skladu z uveljavljenimi najboljšimi praksami
- Ustvarjanje in izvajanje vsebin, temelječih na sprejetih načelih učenja
- Ocenjevanje rezultatov tečajev, uspešnosti zaposlenih in preteklih trendov
- Izboljševanje izvedbenih dejavnosti za boljše rezultate certificiranja
- Sodelovanje z vodji ekipe za učenje ter deležniki iz različnih funkcij
- Izvajanje najboljših praks certificiranja v dodeljenih programih
- Prepoznavanje priložnosti za krepitev učenja skozi celoten življenjski cikel zaposlenega
- Mentoriranje novih članov ekipe, vključno s pogodbenimi izvajalci usposabljanj
- Predstavljanje certifikacijskih vsebin na zanimiv in učinkovit način
- Ustvarjanje učnih dejavnosti in virov, ki povečujejo razumevanje
- Priprava in razpošiljanje komunikacije zaposlenim prek kanalov Liveops
- Spoznavanje ustreznih sistemov in pomoč zaposlenim pri odpravljanju težav
- Vzdrževanje urnikov certificiranja in obveščanje zaposlenih o posodobitvah
- Podpora posebnim projektom in opravljanje drugih nalog v okviru delovnega mesta
Zahteve
- Diploma prve stopnje ali enakovredne poklicne izkušnje
- Pet do sedem let izkušenj z vodenjem projektov, mentoriranjem ali vodilno vlogo
- Pet do sedem let izkušenj z usposabljanjem, po možnosti v virtualnem okolju
- Izkušnje z ustvarjanjem učnih dejavnosti in izobraževalnih vsebin
- Izkušnje z neposrednim sodelovanjem z notranjimi in zunanjimi partnerji
- Odlično poznavanje Microsoft Office, Salesforce in najboljših praks poročanja
- Zelo dobre sposobnosti upravljanja več prednostnih nalog in prilagajanja nepričakovanim spremembam
- Samostojen način dela in sposobnost upoštevanja rokov
- Razpoložljivost za prilagodljiv urnik, ki vključuje dneve, noči, nočne izmene, vikende in praznike
- Sposobnost dolgotrajnega dela za računalnikom v sedečem ali stoječem položaju
- Razpoložljivost za virtualne sestanke in seje z zaposlenimi pred kamero v okolju brez motečih dejavnikov
Ugodnosti
- Prilagodljiv urnik
- Delo na daljavo
- Virtualni sestanki in seje z zaposlenimi pred kamero
- Priložnost za mentoriranje novih članov ekipe
- Sodelovanje pri posebnih projektih