Liveops, Inc. מספקת שירותי מרכז קשר ותמיכת לקוחות גמישים לעסקים הזקוקים לתפעול מבוזר וניתן להרחבה. המודל שלה משלב נציגים אנושיים עם טכנולוגיה המופעלת בעזרת בינה מלאכותית, לרבות LiveNexus Agent Assist, לצד תזמון מדויק ויכולות אבטחה וציות המיועדות לסביבות מפוקחות. החברה תומכת בשירות לקוחות, בתמיכה טכנית, במכירות וביצירת לידים, בתפעול משרד אחורי ובלמידה ופיתוח באמצעות צוותים מקומיים, אזוריים ובינלאומיים. Liveops, Inc. משרתת ארגונים במגזרים כגון שירותי בריאות, ביטוח, קמעונאות, שירותים פיננסיים, נסיעות, אנרגיה, תקשורת וממשל, וממקמת את ההצעה העסקית שלה סביב חוויית הלקוח ויעילות תפעולית.
אנליסט מסירת למידה - הפיליפינים (מרחוק)
הובלת הדרכה וירטואלית, קליטת עובדים והסמכה לנציגי תמיכת הלקוחות מרחוק של Liveops בפיליפינים. שימוש בתכני למידה, ניתוח ביצועים ותקשורת עם נציגים לשיפור תוצאות ההסמכה.
תיאור
- הובלת תוכניות הדרכה וקליטת נציגים יעילות
- השגת יעדי שיעורי הסמכה במספר תוכניות
- תיאום פעילויות למידה ומשאבים עבור תוכניות ההסמכה שהוקצו
- ביצוע הסמכות לנציגים בהתאם לשיטות העבודה המומלצות
- יצירה והעברה של תוכן המבוסס על עקרונות למידה מקובלים
- הערכת תוצאות הכיתות, ביצועי הנציגים ומגמות היסטוריות
- שיפור פעילויות ההעברה כדי לשפר את תוצאות ההסמכה
- שיתוף פעולה עם מנהלי צוות הלמידה ועם בעלי עניין חוצי-ארגון
- יישום שיטות עבודה מומלצות להסמכה בתוכניות שהוקצו
- זיהוי הזדמנויות לחיזוק הלמידה לאורך מחזור חיי הנציג
- חניכת חברי צוות חדשים, כולל מנחים בחוזה
- הצגת תוכני הסמכה בפורמט מעניין ויעיל
- יצירת פעילויות ומשאבי למידה שממקסמים את ההבנה
- הכנה והפצה של תקשורת לנציגים דרך ערוצי Liveops
- לימוד מערכות רלוונטיות וסיוע לנציגים בפתרון בעיות
- שמירה על לוחות זמנים להסמכה ותקשור עדכונים לנציגים
- תמיכה בפרויקטים מיוחדים וביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד
דרישות
- תואר ראשון או ניסיון מקצועי מקביל
- חמש עד שבע שנות ניסיון בניהול פרויקטים, חניכה או בתפקיד מוביל
- חמש עד שבע שנות ניסיון בהדרכה, רצוי בסביבות וירטואליות
- רקע ביצירת פעילויות למידה ותוכן חינוכי
- ניסיון בשיתוף פעולה ישיר עם שותפים פנימיים וחיצוניים
- ידע נרחב ב-Microsoft Office, Salesforce ובשיטות עבודה מומלצות לדיווח
- מיומנות גבוהה בניהול סדרי עדיפויות מרובים ובהסתגלות לשינויים בלתי צפויים
- סגנון עבודה עצמאי ויכולת לעמוד בלוחות זמנים
- זמינות ללוח זמנים גמיש הכולל ימים, לילות, לילות מאוחרים, סופי שבוע וחגים
- יכולת לעבוד מול מחשב בישיבה או בעמידה במשך פרקי זמן ממושכים
- זמינות לפגישות וירטואליות ולמפגשים עם נציגים מול מצלמה בסביבה נטולת הסחות דעת
הטבות
- גמישות בשעות העבודה
- מתכונת עבודה מרחוק
- פגישות וירטואליות ומפגשים עם נציגים מול מצלמה
- הזדמנות לחנוך חברי צוות חדשים
- מעורבות בפרויקטים מיוחדים