Liveops, Inc. pakub paindlikke kontaktikeskuse ja klienditoe teenuseid ettevõtetele, kes vajavad hajutatud ja skaleeritavat tegevust. Ettevõtte mudel ühendab inimagendid tehisintellektil põhineva tehnoloogiaga, sealhulgas LiveNexus Agent Assistiga, ning täpse tööajakavade koostamise ja reguleeritud keskkondade jaoks loodud turbe- ja nõuetele vastavuse võimalustega. Ettevõte toetab klienditeenindust, tehnilist tuge, müüki ja müügivihjete genereerimist, tugitegevusi ning õppimist ja arengut kohalike, lähiregiooni ja välisriikide meeskondade kaudu. Liveops, Inc. teenindab muu hulgas tervishoiu, kindlustuse, jaekaubanduse, finantsteenuste, reisimise, energeetika, side ja avaliku sektori organisatsioone, suunates oma B2B-pakkumise kliendikogemusele ja tegevuse tõhususele.
Õppekorralduse analüütik – Filipiinid (kaugtöö)
Juhi Liveopsi Filipiinidel töötavate kaugklientideenindajate virtuaalkoolitust, sisseelamist ja sertifitseerimist. Kasuta õppesisu, tulemusanalüüsi ja agentide teavitusi, et parandada koolituse läbimise tulemusi.
Kirjeldus
- Juhi tõhusaid agentide koolitus- ja sisseelamisprogramme
- Saavuta mitme programmi läbimise määra eesmärgid
- Koordineeri määratud sertifitseerimisprogrammide õppetegevusi ja ressursse
- Korralda agentide sertifitseerimisi kooskõlas väljakujunenud parimate tavadega
- Loo ja edasta tunnustatud õppimispõhimõtetel põhinevat sisu
- Hinda klasside tulemusi, agentide tulemuslikkust ja varasemaid suundumusi
- Täiusta koolituse läbiviimise tegevusi sertifitseerimistulemuste parandamiseks
- Tee koostööd õppevaldkonna juhtide ja eri funktsioonide sidusrühmadega
- Rakenda määratud programmides sertifitseerimise parimaid tavasid
- Märka võimalusi õppimise tugevdamiseks kogu agendi elutsükli jooksul
- Juhenda uusi meeskonnaliikmeid, sealhulgas lepingulisi koolitajaid
- Esita sertifitseerimise sisu kaasahaaravas ja tõhusas vormis
- Loo õppetegevusi ja ressursse, mis maksimeerivad arusaamist
- Valmista ette ja levita agentidele teateid Liveopsi kanalite kaudu
- Õpi tundma asjakohaseid süsteeme ja aita agentidel probleeme lahendada
- Hoia sertifitseerimise ajakavad ajakohasena ja teavita agente muudatustest
- Toeta eriprojekte ja täida muid ametikohaga seotud ülesandeid
Nõuded
- Bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus
- Viie kuni seitsme aasta pikkune projektijuhtimise, mentorluse või juhtiva rolli kogemus
- Viie kuni seitsme aasta pikkune koolituskogemus, eelistatavalt virtuaalkeskkondades
- Kogemus õppetegevuste ja haridusliku sisu loomisel
- Kogemus otsesest koostööst sise- ja välispartneritega
- Microsoft Office'i, Salesforce'i ja aruandluse parimate tavade põhjalikud teadmised
- Väga head oskused mitme prioriteedi haldamisel ja ootamatute muutustega kohanemisel
- Iseseisev tööstiil ja võime pidada kinni tähtaegadest
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel, mis hõlmab päevi, õhtuid, öid, nädalavahetusi ja pühi
- Võime töötada arvutiga pikema aja jooksul istudes või seistes
- Valmidus osaleda kaameraga virtuaalkoosolekutel ja agentide sessioonidel segamatus keskkonnas
Hüved
- Paindlik töögraafik
- Kaugtöö võimalus
- Kaameraga virtuaalkoosolekud ja agentide sessioonid
- Võimalus juhendada uusi meeskonnaliikmeid
- Osalemine eriprojektides