Liveops, Inc. leverer fleksible kontaktcenter- og kundesupporttjenester til virksomheder, der har brug for distribuerede og skalerbare driftsløsninger. Virksomhedens model kombinerer menneskelige agenter med AI-baseret teknologi, herunder LiveNexus Agent Assist, samt præcis planlægning og funktioner til sikkerhed og compliance, der er udviklet til regulerede miljøer. Virksomheden understøtter kundeservice, teknisk support, salg og leadgenerering, backoffice-drift samt læring og udvikling gennem teams på land, i nærliggende regioner og offshore. Liveops, Inc. betjener organisationer inden for sektorer som sundhedspleje, forsikring, detailhandel, finansielle tjenester, rejser, energi, kommunikation og offentlig forvaltning og positionerer sit B2B-tilbud omkring kundeoplevelse og driftseffektivitet.
Analytiker for læringslevering – Filippinerne (fjernarbejde)
Led virtuel træning, onboarding og certificering for Liveops’ fjernbaserede kundesupportmedarbejdere i Filippinerne. Brug læringsindhold, præstationsanalyse og medarbejderkommunikation til at forbedre resultaterne efter endt uddannelse.
Beskrivelse
- Lede effektive trænings- og onboardingprogrammer for medarbejdere
- Nå målene for gennemførelsesraten på tværs af flere programmer
- Koordinere læringsaktiviteter og ressourcer for tildelte certificeringsprogrammer
- Gennemføre medarbejdercertificeringer i overensstemmelse med etableret bedste praksis
- Skabe og levere indhold baseret på anerkendte læringsprincipper
- Evaluere klasseresultater, medarbejderpræstationer og historiske tendenser
- Forfine leveringsaktiviteter for at forbedre certificeringsresultaterne
- Samarbejde med ledere i læringsteamet og tværfunktionelle interessenter
- Implementere bedste praksis for certificering i tildelte programmer
- Identificere muligheder for at styrke læringen gennem hele medarbejderens livscyklus
- Coache nye teammedlemmer, herunder kontraktansatte facilitatorer
- Præsentere certificeringsindhold på en engagerende og effektiv måde
- Skabe læringsaktiviteter og ressourcer, der maksimerer forståelsen
- Forberede og distribuere medarbejderkommunikation via Liveops’ kanaler
- Lære relevante systemer og hjælpe medarbejdere med at fejlfinde problemer
- Vedligeholde certificeringsplaner og kommunikere opdateringer til medarbejderne
- Understøtte særlige projekter og udføre andre opgaver inden for stillingens område
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring
- Fem til syv års erfaring med projektledelse, mentoring eller en ledende rolle
- Fem til syv års erfaring med træning, helst i virtuelle miljøer
- Erfaring med at skabe læringsaktiviteter og undervisningsindhold
- Erfaring med direkte samarbejde med interne og eksterne partnere
- Stærkt kendskab til Microsoft Office, Salesforce og bedste praksis for rapportering
- Meget dygtig til at håndtere flere prioriteter og tilpasse sig uventede ændringer
- Selvstændig arbejdsstil med evne til at overholde deadlines
- Mulighed for en fleksibel arbejdstid, der dækker dag, aften, nat, weekender og helligdage
- Evne til at arbejde ved en computer siddende eller stående i længere perioder
- Mulighed for virtuelle møder og medarbejdersessioner med kamera i et miljø uden forstyrrelser
Fordele
- Fleksible arbejdstider
- Fjernarbejde
- Virtuelle møder og medarbejdersessioner med kamera
- Mulighed for at coache nye teammedlemmer
- Deltagelse i særlige projekter