A Liveops, Inc. rugalmas kapcsolattartóközpont- és ügyféltámogatási szolgáltatásokat nyújt olyan vállalkozások számára, amelyek elosztott, méretezhető működést igényelnek. Modellje az emberi ügyintézőket mesterséges intelligenciával támogatott technológiákkal, köztük a LiveNexus Agent Assist rendszerrel, valamint szabályozott környezetekre kialakított precíz ütemezési, biztonsági és megfelelőségi képességekkel ötvözi. A Liveops, Inc. belföldi, közeli régiókban működő és offshore csapatokon keresztül támogatja az ügyfélszolgálatot, a technikai támogatást, az értékesítést és a leadgenerálást, a back-office műveleteket, valamint a tanulást és fejlesztést. A vállalat többek között az egészségügy, a biztosítás, a kiskereskedelem, a pénzügyi szolgáltatások, az utazás, az energia, a kommunikáció és a kormányzat területén működő szervezeteket szolgálja ki, B2B-kínálatát pedig az ügyfélélményre és a működési hatékonyságra építi.
Képzési átadási elemző - Fülöp-szigetek (Távmunka)
Irányítsa a Fülöp-szigeteken dolgozó távoli ügyfélszolgálati munkatársak virtuális képzését, betanítását és tanúsítását. Tananyagok, teljesítményelemzés és munkatársi kommunikáció segítségével javítsa a képzések sikeres teljesítésének eredményeit.
Leírás
- Irányítsa a hatékony munkatársi képzési és betanítási programokat
- Érje el a több programra vonatkozó sikeres teljesítési arányokra vonatkozó célokat
- Koordinálja a kijelölt tanúsítási programok képzési tevékenységeit és erőforrásait
- Végezze el a munkatársak tanúsítását a kialakított bevált gyakorlatoknak megfelelően
- Hozzon létre és adjon át elfogadott tanulási alapelvekre épülő tartalmakat
- Értékelje az órák eredményeit, a munkatársak teljesítményét és a korábbi trendeket
- Finomítsa az átadási tevékenységeket a tanúsítási eredmények javítása érdekében
- Működjön együtt a Képzési csapat vezetőivel és a különböző területek érintettjeivel
- Alkalmazza a tanúsítás bevált gyakorlatait a kijelölt programokban
- Azonosítsa a tanulás erősítésének lehetőségeit a munkatársak teljes életciklusa során
- Támogassa és mentorálja az új csapattagokat, beleértve a szerződéses facilitátorokat is
- Mutassa be a tanúsítási tartalmakat érdekes és hatékony formában
- Hozzon létre a megértést maximalizáló tanulási tevékenységeket és erőforrásokat
- Készítse elő és terjessze a munkatársi kommunikációkat a Liveops csatornáin keresztül
- Ismerje meg a releváns rendszereket, és segítsen a munkatársaknak a problémák elhárításában
- Tartsa karban a tanúsítási ütemterveket, és kommunikálja a frissítéseket a munkatársaknak
- Támogassa a különleges projekteket, és végezzen el minden egyéb, a munkakör keretébe tartozó feladatot
Követelmények
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Öt-hét év projektmenedzsmentben, mentorálásban vagy vezetői szerepkörben szerzett tapasztalat
- Öt-hét év képzési tapasztalat, lehetőleg virtuális környezetben
- Tanulási tevékenységek és oktatási tartalmak létrehozásában szerzett tapasztalat
- Belső és külső partnerekkel való közvetlen együttműködésben szerzett tapasztalat
- A Microsoft Office, a Salesforce és a jelentéskészítés bevált gyakorlatainak alapos ismerete
- Kiemelkedő készség több prioritás kezelésében és a váratlan változásokhoz való alkalmazkodásban
- Önálló munkavégzés és a határidők betartásának képessége
- Rugalmas munkarend vállalása, amely nappali, esti, éjszakai, hétvégi és ünnepnapi munkavégzést is magában foglal
- Képesség arra, hogy hosszabb időn keresztül ülve vagy állva számítógépen dolgozzon
- Kamera bekapcsolásával való részvétel virtuális megbeszéléseken és munkatársi foglalkozásokon zavartalan környezetben
Juttatások
- Rugalmas munkarend
- Távmunkavégzés
- Kamera bekapcsolásával tartott virtuális megbeszélések és munkatársi foglalkozások
- Lehetőség új csapattagok mentorálására
- Részvétel különleges projektekben