Liveops, Inc. poskytuje flexibilné služby kontaktného centra a zákazníckej podpory pre firmy, ktoré potrebujú distribuované a škálovateľné prevádzky. Jej model spája ľudských agentov s technológiami využívajúcimi umelú inteligenciu vrátane riešenia LiveNexus Agent Assist, ako aj s presným plánovaním a funkciami v oblasti bezpečnosti a súladu navrhnutými pre regulované prostredia. Spoločnosť podporuje zákaznícky servis, technickú podporu, predaj a generovanie potenciálnych zákazníkov, back-office operácie, ako aj vzdelávanie a rozvoj prostredníctvom tímov pôsobiacich na domácom trhu, v blízkych regiónoch aj v zahraničí. Liveops, Inc. poskytuje služby organizáciám v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, poisťovníctvo, maloobchod, finančné služby, cestovný ruch, energetika, komunikácie a verejná správa, pričom svoju ponuku B2B zameriava na zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť.
Analytik vzdelávania a školení – Filipíny (práca na diaľku)
Vedenie virtuálnych školení, zaškolenia a certifikácie pracovníkov vzdialenej zákazníckej podpory spoločnosti Liveops na Filipínach. Využívanie vzdelávacieho obsahu, analýzy výkonnosti a komunikácie s pracovníkmi na zlepšenie výsledkov absolvovania školení.
Popis
- Viesť efektívne školiace a adaptačné programy pre pracovníkov
- Dosahovať cieľové miery úspešného absolvovania v rámci viacerých programov
- Koordinovať vzdelávacie aktivity a zdroje pre pridelené certifikačné programy
- Vykonávať certifikáciu pracovníkov v súlade so zavedenými osvedčenými postupmi
- Vytvárať a poskytovať obsah založený na uznávaných princípoch vzdelávania
- Vyhodnocovať výsledky kurzov, výkonnosť pracovníkov a historické trendy
- Zdokonaľovať aktivity poskytovania školení s cieľom zlepšiť výsledky certifikácie
- Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi vzdelávacieho tímu a zainteresovanými stranami z rôznych oddelení
- Uplatňovať osvedčené postupy certifikácie v pridelených programoch
- Identifikovať príležitosti na posilnenie vzdelávania počas celého životného cyklu pracovníka
- Zaškoľovať nových členov tímu vrátane zmluvných školiteľov
- Prezentovať certifikačný obsah pútavou a efektívnou formou
- Vytvárať vzdelávacie aktivity a zdroje, ktoré maximalizujú porozumenie
- Pripravovať a distribuovať komunikáciu pracovníkom prostredníctvom kanálov Liveops
- Naučiť sa pracovať s relevantnými systémami a pomáhať pracovníkom pri riešení problémov
- Udržiavať harmonogramy certifikácie a informovať pracovníkov o aktualizáciách
- Podporovať špeciálne projekty a vykonávať ďalšie úlohy v rozsahu tejto pozície
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie alebo rovnocenné odborné skúsenosti
- Päť až sedem rokov skúseností s projektovým riadením, mentoringom alebo vedúcou úlohou
- Päť až sedem rokov skúseností so školením, najmä vo virtuálnom prostredí
- Skúsenosti s tvorbou vzdelávacích aktivít a vzdelávacieho obsahu
- Skúsenosti s priamou spoluprácou s internými a externými partnermi
- Pokročilá znalosť Microsoft Office, Salesforce a osvedčených postupov reportovania
- Vynikajúce schopnosti riadiť viacero priorít a prispôsobovať sa neočakávaným zmenám
- Samostatný pracovný štýl a schopnosť dodržiavať termíny
- Flexibilná dostupnosť počas dní, nocí, nočných zmien, víkendov a sviatkov
- Schopnosť pracovať pri počítači v sede alebo stoji dlhší čas
- Dostupnosť na virtuálne stretnutia a školenia pracovníkov pred kamerou v prostredí bez rušivých vplyvov
Benefity
- Flexibilný pracovný čas
- Práca na diaľku
- Virtuálne stretnutia a školenia pracovníkov pred kamerou
- Možnosť mentorovať nových členov tímu
- Zapojenie do špeciálnych projektov