Liveops, Inc. pruža fleksibilne usluge kontaktnih centara i korisničke podrške tvrtkama kojima su potrebne distribuirane i skalabilne operacije. Njezin model povezuje ljudske agente s tehnologijom koja koristi umjetnu inteligenciju, uključujući LiveNexus Agent Assist, uz precizno raspoređivanje te mogućnosti za sigurnost i usklađenost namijenjene reguliranim okruženjima. Tvrtka podržava korisničku službu, tehničku podršku, prodaju i generiranje potencijalnih klijenata, pozadinske operacije te učenje i razvoj putem timova na domaćim, regionalnim i inozemnim lokacijama. Liveops, Inc. služi organizacijama u sektorima kao što su zdravstvo, osiguranje, maloprodaja, financijske usluge, putovanja, energetika, komunikacije i državna uprava, pozicionirajući svoju B2B ponudu oko korisničkog iskustva i operativne učinkovitosti.
Analitičar obrazovanja i edukacije – Filipini (rad na daljinu)
Vodite virtualne edukacije, uvođenje u posao i certificiranje djelatnika udaljene korisničke podrške tvrtke Liveops na Filipinima. Koristite edukativne sadržaje, analizu učinka i komunikaciju s djelatnicima za poboljšanje rezultata završetka edukacije.
Opis
- Voditi učinkovite programe edukacije i uvođenja djelatnika u posao
- Ostvarivati ciljne stope završetka edukacije u više programa
- Koordinirati edukativne aktivnosti i resurse za dodijeljene certifikacijske programe
- Provodi certificiranje djelatnika u skladu s utvrđenim najboljim praksama
- Kreirati i održavati sadržaj utemeljen na prihvaćenim načelima učenja
- Procjenjivati rezultate nastave, učinak djelatnika i povijesne trendove
- Unaprjeđivati aktivnosti edukacije radi poboljšanja rezultata certificiranja
- Surađivati s voditeljima edukacijskog tima i dionicima iz drugih funkcija
- Primjenjivati najbolje prakse certificiranja u dodijeljenim programima
- Uočavati prilike za jačanje učenja tijekom cijelog životnog ciklusa djelatnika
- Mentorirati nove članove tima, uključujući ugovorne edukatore
- Predstavljati certifikacijski sadržaj na zanimljiv i učinkovit način
- Kreirati edukativne aktivnosti i resurse koji povećavaju razumijevanje
- Pripremati i distribuirati komunikaciju djelatnicima putem kanala Liveopsa
- Naučiti relevantne sustave i pomagati djelatnicima u rješavanju problema
- Održavati rasporede certificiranja i obavještavati djelatnike o novostima
- Podržavati posebne projekte i obavljati druge poslove u okviru opsega radnog mjesta
Zahtjevi
- VSS ili odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Pet do sedam godina iskustva u upravljanju projektima, mentoriranju ili vodećoj ulozi
- Pet do sedam godina iskustva u edukaciji, po mogućnosti u virtualnom okruženju
- Iskustvo u kreiranju edukativnih aktivnosti i obrazovnog sadržaja
- Iskustvo izravne suradnje s internim i vanjskim partnerima
- Izvrsno poznavanje alata Microsoft Office, Salesforcea i najboljih praksi izvještavanja
- Izrazita sposobnost upravljanja višestrukim prioritetima i prilagodbe neočekivanim promjenama
- Samostalan način rada uz sposobnost poštivanja rokova
- Dostupnost za fleksibilan raspored koji uključuje dane, noći, noćne smjene, vikende i blagdane
- Sposobnost rada za računalom u sjedećem ili stojećem položaju tijekom duljeg vremena
- Dostupnost za virtualne sastanke i sesije s djelatnicima pred kamerom u okruženju bez ometanja
Pogodnosti
- Fleksibilno radno vrijeme
- Rad na daljinu
- Virtualni sastanci i sesije s djelatnicima pred kamerom
- Mogućnost mentoriranja novih članova tima
- Sudjelovanje u posebnim projektima