Liveops, Inc. nodrošina elastīgus kontaktu centra un klientu atbalsta pakalpojumus uzņēmumiem, kuriem nepieciešama izkliedēta un mērogojama darbība. Uzņēmuma modelis apvieno cilvēku aģentus ar mākslīgā intelekta iespējotu tehnoloģiju, tostarp LiveNexus Agent Assist, kā arī precīzu darba grafiku plānošanu un drošības un atbilstības risinājumus regulētai videi. Uzņēmums nodrošina klientu apkalpošanu, tehnisko atbalstu, pārdošanu un potenciālo klientu piesaisti, aizmugurējās funkcijas, kā arī mācības un attīstību, izmantojot vietējās, tuvējā reģiona un ārvalstu komandas. Liveops, Inc. apkalpo organizācijas veselības aprūpes, apdrošināšanas, mazumtirdzniecības, finanšu pakalpojumu, ceļojumu, enerģētikas, sakaru un valsts pārvaldes nozarēs, B2B piedāvājumā uzsverot klientu pieredzi un darbības efektivitāti.
Mācību nodrošināšanas analītiķis – Filipīnas (attālināts darbs)
Vadi Liveops attālināti strādājošo klientu atbalsta aģentu virtuālās apmācības, ievadapmācību un sertifikāciju Filipīnās. Izmanto mācību saturu, darba rezultātu analīzi un saziņu ar aģentiem, lai uzlabotu apmācību pabeigšanas rezultātus.
Apraksts
- Vadīt efektīvas aģentu apmācību un ievadapmācību programmas
- Sasniegt apmācību pabeigšanas rādītāju mērķus vairākās programmās
- Koordinēt mācību aktivitātes un resursus piešķirtajām sertifikācijas programmām
- Veikt aģentu sertifikāciju atbilstoši noteiktajai labākajai praksei
- Veidot un nodrošināt saturu, kas balstīts atzītos mācību principos
- Izvērtēt nodarbību rezultātus, aģentu darba sniegumu un vēsturiskās tendences
- Pilnveidot apmācību norises aktivitātes, lai uzlabotu sertifikācijas rezultātus
- Sadarboties ar mācību komandas vadītājiem un dažādu funkciju ieinteresētajām pusēm
- Ieviest sertifikācijas labāko praksi piešķirtajās programmās
- Pamanīt iespējas stiprināt mācīšanos visa aģenta darba cikla laikā
- Apmācīt jaunos komandas dalībniekus, tostarp līgumdarbiniekus – fasilitatorus
- Saistošā un efektīvā veidā prezentēt sertifikācijas saturu
- Veidot mācību aktivitātes un resursus, kas maksimāli veicina izpratni
- Sagatavot un izplatīt aģentiem paredzētu saziņu, izmantojot Liveops kanālus
- Apgūt nepieciešamās sistēmas un palīdzēt aģentiem novērst problēmas
- Uzturēt sertifikācijas grafikus un informēt aģentus par jaunumiem
- Atbalstīt īpašus projektus un veikt citus amata pienākumu ietvaros noteiktus uzdevumus
Prasības
- Bakalaura grāds vai līdzvērtīga profesionālā pieredze
- Piecu līdz septiņu gadu pieredze projektu vadībā, mentoringā vai vadošā amatā
- Piecu līdz septiņu gadu pieredze apmācību vadīšanā, vēlams virtuālajā vidē
- Pieredze mācību aktivitāšu un izglītojoša satura veidošanā
- Pieredze tiešā sadarbībā ar iekšējiem un ārējiem partneriem
- Lieliskas Microsoft Office, Salesforce un pārskatu sagatavošanas labākās prakses zināšanas
- Ļoti labas prasmes pārvaldīt vairākas prioritātes un pielāgoties neparedzētām izmaiņām
- Pašvadīts darba stils un spēja ievērot termiņus
- Gatavība strādāt pēc elastīga grafika, kas ietver dienas, vakarus, naktis, nedēļas nogales un svētku dienas
- Spēja ilgstoši strādāt pie datora sēdus vai stāvus
- Gatavība piedalīties virtuālās sanāksmēs un aģentu sesijās ar ieslēgtu kameru vidē, kurā nav traucēkļu
Priekšrocības
- Elastīgs darba grafiks
- Attālināta darba iespēja
- Virtuālās sanāksmes un aģentu sesijas ar ieslēgtu kameru
- Iespēja mentorēt jaunos komandas dalībniekus
- Dalība īpašos projektos