Liveops, Inc. предоставляет гибкие услуги контакт-центра и клиентской поддержки для компаний, которым необходимы распределённые и масштабируемые операции. Её модель объединяет работу операторов с технологиями на основе искусственного интеллекта, включая LiveNexus Agent Assist, а также точное планирование и возможности в области безопасности и соблюдения нормативных требований, разработанные для регулируемых отраслей. Компания оказывает услуги по обслуживанию клиентов, технической поддержке, продажам и привлечению потенциальных клиентов, операциям бэк-офиса, а также обучению и развитию с привлечением команд, работающих внутри страны, в соседних странах и за рубежом. Liveops, Inc. обслуживает организации в таких сферах, как здравоохранение, страхование, розничная торговля, финансовые услуги, путешествия, энергетика, связь и государственное управление, позиционируя своё предложение для бизнеса вокруг клиентского опыта и операционной эффективности.
Аналитик по обучению и сертификации — Филиппины (удалённо)
Руководите виртуальным обучением, адаптацией и сертификацией удалённых специалистов службы поддержки клиентов Liveops на Филиппинах. Используйте учебные материалы, анализ эффективности и коммуникации с агентами для улучшения результатов выпуска.
Описание
- Руководить эффективными программами обучения и адаптации агентов
- Достигать целевых показателей выпуска по нескольким программам
- Координировать учебные мероприятия и ресурсы для закреплённых программ сертификации
- Проводить сертификацию агентов в соответствии с установленными передовыми практиками
- Создавать и проводить обучение на основе признанных принципов обучения
- Оценивать результаты занятий, эффективность агентов и исторические тенденции
- Совершенствовать учебные мероприятия для улучшения результатов сертификации
- Сотрудничать с руководителями команды обучения и межфункциональными заинтересованными сторонами
- Внедрять передовые практики сертификации в закреплённых программах
- Выявлять возможности для усиления обучения на протяжении всего жизненного цикла агента
- Наставлять новых членов команды, включая внештатных тренеров
- Представлять материалы сертификации в увлекательном и эффективном формате
- Создавать учебные мероприятия и ресурсы, максимально повышающие уровень понимания
- Готовить и распространять сообщения для агентов через каналы Liveops
- Изучать соответствующие системы и помогать агентам устранять проблемы
- Поддерживать расписания сертификации и сообщать агентам об изменениях
- Поддерживать специальные проекты и выполнять другие обязанности в рамках должности
Требования
- Высшее образование или эквивалентный профессиональный опыт
- От пяти до семи лет опыта в управлении проектами, наставничестве или руководящей роли
- От пяти до семи лет опыта в обучении, предпочтительно в виртуальной среде
- Опыт создания учебных мероприятий и образовательного контента
- Опыт непосредственного сотрудничества с внутренними и внешними партнёрами
- Глубокое знание Microsoft Office, Salesforce и передовых практик подготовки отчётности
- Высокие навыки управления несколькими приоритетами и адаптации к неожиданным изменениям
- Самостоятельный стиль работы и способность соблюдать сроки
- Готовность к гибкому графику, включающему дневные, вечерние, ночные смены, выходные и праздничные дни
- Способность работать за компьютером сидя или стоя в течение длительного времени
- Готовность участвовать в виртуальных встречах и сессиях с агентами с включённой камерой в обстановке без отвлекающих факторов
Преимущества
- Гибкий график
- Удалённый формат работы
- Виртуальные встречи и сессии с агентами с включённой камерой
- Возможность наставлять новых членов команды
- Участие в специальных проектах