Liveops, Inc. menyediakan layanan pusat kontak dan dukungan pelanggan yang fleksibel bagi bisnis yang membutuhkan operasi terdistribusi dan dapat diskalakan. Modelnya memadukan agen manusia dengan teknologi berbasis AI, termasuk LiveNexus Agent Assist, serta penjadwalan presisi dan kemampuan keamanan serta kepatuhan yang dirancang untuk lingkungan teregulasi. Perusahaan ini mendukung layanan pelanggan, dukungan teknis, penjualan dan perolehan prospek, operasi back-office, serta pembelajaran dan pengembangan melalui tim onshore, nearshore, dan offshore. Liveops, Inc. melayani organisasi di sektor seperti layanan kesehatan, asuransi, ritel, jasa keuangan, perjalanan, energi, komunikasi, dan pemerintahan, dengan memosisikan penawaran B2B-nya pada pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Analis Penyampaian Pembelajaran - Filipina (Jarak Jauh)
Memimpin pelatihan virtual, orientasi, dan sertifikasi bagi agen dukungan pelanggan jarak jauh Liveops di Filipina. Menggunakan konten pembelajaran, analisis kinerja, dan komunikasi agen untuk meningkatkan hasil kelulusan.
Deskripsi
- Memimpin program pelatihan dan orientasi agen yang efektif
- Mencapai sasaran tingkat kelulusan di berbagai program
- Mengoordinasikan kegiatan dan sumber daya pembelajaran untuk program sertifikasi yang ditugaskan
- Melaksanakan sertifikasi agen sesuai praktik terbaik yang telah ditetapkan
- Membuat dan menyampaikan konten berdasarkan prinsip pembelajaran yang diakui
- Mengevaluasi hasil kelas, kinerja agen, dan tren historis
- Menyempurnakan kegiatan penyampaian untuk meningkatkan hasil sertifikasi
- Bermitra dengan pimpinan Tim Pembelajaran dan pemangku kepentingan lintas fungsi
- Menerapkan praktik terbaik sertifikasi di seluruh program yang ditugaskan
- Mengidentifikasi peluang untuk memperkuat pembelajaran sepanjang siklus hidup agen
- Membimbing anggota tim baru, termasuk fasilitator kontrak
- Menyajikan konten sertifikasi dengan cara yang menarik dan efektif
- Membuat kegiatan dan sumber daya pembelajaran yang memaksimalkan pemahaman
- Menyiapkan dan mendistribusikan komunikasi agen melalui saluran Liveops
- Mempelajari sistem yang relevan dan membantu agen mengatasi masalah
- Memelihara jadwal sertifikasi dan menyampaikan pembaruan kepada agen
- Mendukung proyek khusus dan menjalankan tugas lain dalam lingkup posisi ini
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara
- Lima hingga tujuh tahun pengalaman dalam manajemen proyek, pendampingan, atau peran kepemimpinan
- Lima hingga tujuh tahun pengalaman dalam pelatihan, terutama di lingkungan virtual
- Pengalaman membuat kegiatan pembelajaran dan konten pendidikan
- Pengalaman berkolaborasi langsung dengan mitra internal dan eksternal
- Pengetahuan yang kuat tentang Microsoft Office, Salesforce, dan praktik terbaik pelaporan
- Sangat terampil dalam mengelola berbagai prioritas dan beradaptasi dengan perubahan yang tidak terduga
- Gaya kerja mandiri dengan kemampuan memenuhi tenggat waktu
- Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel yang mencakup siang, malam, dini hari, akhir pekan, dan hari libur
- Mampu bekerja di depan komputer sambil duduk atau berdiri dalam waktu lama
- Bersedia mengikuti rapat virtual dan sesi agen melalui kamera di lingkungan yang bebas gangguan
Tunjangan
- Jadwal kerja fleksibel
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Rapat virtual dan sesi agen melalui kamera
- Kesempatan membimbing anggota tim baru
- Keterlibatan dalam proyek khusus