Liveops, Inc. fornisce servizi flessibili di contact center e assistenza clienti alle aziende che necessitano di operazioni distribuite e scalabili. Il suo modello combina operatori umani e tecnologia basata sull’intelligenza artificiale, tra cui LiveNexus Agent Assist, oltre a una pianificazione precisa e a funzionalità di sicurezza e conformità progettate per gli ambienti regolamentati. L’azienda supporta il servizio clienti, l’assistenza tecnica, le vendite e la generazione di lead, le operazioni di back office e la formazione e lo sviluppo attraverso team onshore, nearshore e offshore. Liveops, Inc. serve organizzazioni nei settori della sanità, delle assicurazioni, della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, dei viaggi, dell’energia, delle comunicazioni e della pubblica amministrazione, posizionando la propria offerta B2B intorno all’esperienza del cliente e all’efficienza operativa.
Analista della formazione - Filippine (da remoto)
Gestisci la formazione virtuale, l’inserimento e la certificazione degli agenti remoti del servizio clienti di Liveops nelle Filippine. Utilizza contenuti formativi, analisi delle prestazioni e comunicazioni con gli agenti per migliorare i risultati del completamento.
Descrizione
- Gestire programmi efficaci di formazione e inserimento degli agenti
- Raggiungere gli obiettivi di completamento dei diversi programmi
- Coordinare le attività e le risorse formative per i programmi di certificazione assegnati
- Condurre le certificazioni degli agenti in linea con le migliori pratiche stabilite
- Creare ed erogare contenuti basati su principi di apprendimento riconosciuti
- Valutare i risultati delle classi, le prestazioni degli agenti e le tendenze storiche
- Perfezionare le attività di erogazione per migliorare i risultati della certificazione
- Collaborare con i responsabili del team Learning e con gli stakeholder interfunzionali
- Implementare le migliori pratiche di certificazione nei programmi assegnati
- Individuare opportunità per rafforzare l’apprendimento durante l’intero ciclo di vita dell’agente
- Affiancare i nuovi membri del team, inclusi i facilitatori a contratto
- Presentare i contenuti della certificazione in modo coinvolgente ed efficace
- Creare attività e risorse formative che massimizzino la comprensione
- Preparare e distribuire le comunicazioni agli agenti attraverso i canali Liveops
- Imparare a utilizzare i sistemi pertinenti e aiutare gli agenti a risolvere i problemi
- Mantenere i calendari delle certificazioni e comunicare gli aggiornamenti agli agenti
- Supportare progetti speciali e svolgere altre mansioni rientranti nell’ambito del ruolo
Requisiti
- Laurea o esperienza professionale equivalente
- Da cinque a sette anni di esperienza nella gestione di progetti, nel mentoring o in un ruolo di responsabilità
- Da cinque a sette anni di esperienza nella formazione, preferibilmente in ambienti virtuali
- Esperienza nella creazione di attività formative e contenuti educativi
- Esperienza nella collaborazione diretta con partner interni ed esterni
- Ottima conoscenza di Microsoft Office, Salesforce e delle migliori pratiche di reporting
- Eccellenti capacità di gestione di più priorità e di adattamento a cambiamenti imprevisti
- Approccio di lavoro autonomo e capacità di rispettare le scadenze
- Disponibilità a un orario flessibile che includa giorni, sere, notti, fine settimana e festività
- Capacità di lavorare al computer da seduti o in piedi per periodi prolungati
- Disponibilità per riunioni virtuali e sessioni con gli agenti davanti alla videocamera in un ambiente privo di distrazioni
Benefit
- Orario flessibile
- Lavoro da remoto
- Riunioni virtuali e sessioni con gli agenti davanti alla videocamera
- Opportunità di affiancare nuovi membri del team
- Partecipazione a progetti speciali