Liveops, Inc. bietet flexible Contact-Center- und Kundensupport-Dienstleistungen für Unternehmen, die verteilte und skalierbare Betriebsabläufe benötigen. Das Modell verbindet menschliche Mitarbeitende mit KI-gestützter Technologie, darunter LiveNexus Agent Assist, sowie präziser Einsatzplanung und Sicherheits- und Compliance-Kompetenzen für regulierte Umgebungen. Das Unternehmen unterstützt Kundenservice, technischen Support, Vertrieb und Leadgenerierung, Backoffice-Abläufe sowie Aus- und Weiterbildung durch Teams im Inland, in angrenzenden Regionen und im Ausland. Liveops, Inc. bedient Organisationen aus Bereichen wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Reisen, Energie, Kommunikation und öffentlicher Verwaltung und positioniert sein B2B-Angebot rund um Kundenerlebnis und betriebliche Effizienz.
Analyst für Lernbereitstellung – Philippinen (Remote)
Leiten Sie virtuelle Schulungen, Onboarding und Zertifizierungen für Liveops’ remote tätige Kundensupport-Agenten auf den Philippinen. Nutzen Sie Lerninhalte, Leistungsanalysen und Agentenkommunikation, um die Erfolgsquoten beim Abschluss zu verbessern.
Beschreibung
- Leiten Sie effektive Schulungs- und Onboarding-Programme für Agenten
- Erreichen Sie Zielvorgaben für Abschlussquoten in mehreren Programmen
- Koordinieren Sie Lernaktivitäten und Ressourcen für zugewiesene Zertifizierungsprogramme
- Führen Sie Agentenzertifizierungen gemäß etablierten Best Practices durch
- Erstellen und vermitteln Sie Inhalte auf Grundlage anerkannter Lernprinzipien
- Bewerten Sie Kursergebnisse, die Leistung der Agenten und historische Trends
- Optimieren Sie die Durchführungsaktivitäten, um Zertifizierungsergebnisse zu verbessern
- Arbeiten Sie mit Führungskräften des Learning-Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen
- Setzen Sie Best Practices für Zertifizierungen in den zugewiesenen Programmen um
- Erkennen Sie Möglichkeiten, das Lernen über den gesamten Lebenszyklus der Agenten zu stärken
- Coachen Sie neue Teammitglieder, einschließlich vertraglich beschäftigter Moderatoren
- Präsentieren Sie Zertifizierungsinhalte in einem ansprechenden und wirkungsvollen Format
- Erstellen Sie Lernaktivitäten und Ressourcen, die das Verständnis maximieren
- Bereiten Sie Agentenkommunikation vor und verbreiten Sie sie über die Liveops-Kanäle
- Machen Sie sich mit relevanten Systemen vertraut und helfen Sie Agenten bei der Fehlerbehebung
- Pflegen Sie Zertifizierungspläne und kommunizieren Sie Aktualisierungen an die Agenten
- Unterstützen Sie Sonderprojekte und übernehmen Sie weitere Aufgaben im Rahmen der Position
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
- Fünf bis sieben Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Mentoring oder in einer leitenden Funktion
- Fünf bis sieben Jahre Erfahrung in der Schulung, vorzugsweise in virtuellen Umgebungen
- Erfahrung in der Erstellung von Lernaktivitäten und Bildungsinhalten
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, Salesforce und Best Practices im Reporting
- Ausgeprägte Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu steuern und sich auf unerwartete Änderungen einzustellen
- Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- Bereitschaft zu einem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Einsätzen tagsüber, nachts, über Nacht, an Wochenenden und Feiertagen
- Fähigkeit, über längere Zeit am Computer im Sitzen oder Stehen zu arbeiten
- Bereitschaft zur Teilnahme an virtuellen Meetings und Agentensitzungen mit eingeschalteter Kamera in einer störungsfreien Umgebung
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Arbeitsmodell
- Virtuelle Meetings und Agentensitzungen mit eingeschalteter Kamera
- Möglichkeit, neue Teammitglieder zu betreuen
- Mitwirkung an Sonderprojekten