Liveops, Inc., ауқымды әрі таратылған операцияларды қажет ететін бизнеске икемді байланыс орталығы және клиенттерді қолдау қызметтерін ұсынады. Компанияның моделі адам операторларын LiveNexus Agent Assist сияқты жасанды интеллект технологияларымен, сондай-ақ реттелетін ортаға арналған дәл жоспарлау, қауіпсіздік және сәйкестік мүмкіндіктерімен біріктіреді. Liveops, Inc. ел ішіндегі, жақын аймақтардағы және шетелдегі командалар арқылы клиенттерге қызмет көрсету, техникалық қолдау, сату және лидтерді генерациялау, бэк-офис операциялары, оқыту және дамыту бағыттарын қолдайды. Компания денсаулық сақтау, сақтандыру, бөлшек сауда, қаржылық қызметтер, саяхат, энергетика, коммуникациялар және мемлекеттік басқару сияқты салалардағы ұйымдарға қызмет көрсетіп, B2B ұсынысын клиент тәжірибесі мен операциялық тиімділікке бағыттайды.
Öğrenim Sunumu Analisti - Filipinler (Uzaktan)
Filipinler'deki uzaktan müşteri destek temsilcileri için sanal eğitim, işe alıştırma ve sertifikasyon süreçlerine liderlik edin. Öğrenme içeriklerini, performans analizlerini ve temsilci iletişimlerini kullanarak mezuniyet sonuçlarını iyileştirin.
Açıklama
- Etkili temsilci eğitim ve işe alıştırma programlarına liderlik edin
- Birden fazla programda mezuniyet oranı hedeflerine ulaşın
- Atanan sertifikasyon programları için öğrenme faaliyetlerini ve kaynaklarını koordine edin
- Temsilci sertifikasyonlarını belirlenmiş en iyi uygulamalara uygun şekilde yürütün
- Kabul görmüş öğrenme ilkelerine dayalı içerikler oluşturun ve sunun
- Sınıf sonuçlarını, temsilci performansını ve geçmiş eğilimleri değerlendirin
- Sertifikasyon sonuçlarını iyileştirmek için sunum faaliyetlerini geliştirin
- Öğrenme Ekibi liderleri ve farklı fonksiyonlardan paydaşlarla iş birliği yapın
- Atanan programlarda sertifikasyonla ilgili en iyi uygulamaları hayata geçirin
- Temsilcinin yaşam döngüsü boyunca öğrenmeyi güçlendirecek fırsatları belirleyin
- Sözleşmeli kolaylaştırıcılar dahil olmak üzere yeni ekip üyelerine koçluk yapın
- Sertifikasyon içeriklerini ilgi çekici ve etkili bir formatta sunun
- Anlamayı en üst düzeye çıkaran öğrenme faaliyetleri ve kaynakları oluşturun
- Liveops kanalları üzerinden temsilci iletişimlerini hazırlayın ve dağıtın
- İlgili sistemleri öğrenin ve temsilcilerin sorunları gidermesine yardımcı olun
- Sertifikasyon takvimlerini yönetin ve güncellemeleri temsilcilere iletin
- Özel projelere destek olun ve pozisyonun kapsamı dahilindeki diğer görevleri yerine getirin
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eşdeğer mesleki deneyim
- Proje yönetimi, mentorluk veya liderlik rolünde beş ila yedi yıl deneyim
- Tercihen sanal ortamlarda beş ila yedi yıl eğitim deneyimi
- Öğrenme faaliyetleri ve eğitim içerikleri oluşturma deneyimi
- İç ve dış iş ortaklarıyla doğrudan iş birliği deneyimi
- Microsoft Office, Salesforce ve raporlama konusundaki en iyi uygulamalar hakkında güçlü bilgi
- Birden fazla önceliği yönetme ve beklenmedik değişikliklere uyum sağlama konusunda yetkinlik
- Son teslim tarihlerine uyabilen, kendi kendini yönlendiren çalışma tarzı
- Gündüz, akşam, gece, hafta sonu ve tatilleri kapsayan esnek bir çalışma programına uygunluk
- Uzun süreler boyunca oturarak veya ayakta bilgisayar başında çalışabilme
- Dikkat dağıtıcı unsurların bulunmadığı bir ortamda kamera açık sanal toplantılara ve temsilci oturumlarına katılabilme
Yan Haklar
- Esnek çalışma programı
- Uzaktan çalışma düzeni
- Kamera açık sanal toplantılar ve temsilci oturumları
- Yeni ekip üyelerine mentorluk yapma fırsatı
- Özel projelere katılım