„Liveops, Inc.“ teikia lanksčias kontaktų centrų ir klientų aptarnavimo paslaugas įmonėms, kurioms reikia paskirstytų ir lengvai plečiamų veiklos sprendimų. Įmonės modelis apjungia žmogiškuosius agentus su dirbtiniu intelektu paremta technologija, įskaitant „LiveNexus Agent Assist“, taip pat tikslų tvarkaraščių planavimą ir saugumo bei atitikties užtikrinimo priemones, skirtas reguliuojamoms aplinkoms. Įmonė teikia klientų aptarnavimo, techninės pagalbos, pardavimo ir potencialių klientų pritraukimo, administracinių veiklos procesų bei mokymosi ir tobulėjimo paslaugas, pasitelkdama vietines, artimojo regiono ir užsienio komandas. „Liveops, Inc.“ aptarnauja sveikatos priežiūros, draudimo, mažmeninės prekybos, finansinių paslaugų, kelionių, energetikos, ryšių ir viešojo sektoriaus organizacijas, o savo B2B pasiūlymą grindžia klientų patirtimi ir veiklos efektyvumu.
Mokymų įgyvendinimo analitikas – Filipinai (nuotolinis darbas)
Vadovauk „Liveops“ nuotoliniu būdu dirbančių klientų aptarnavimo agentų Filipinuose mokymams, įvedimui ir sertifikavimui. Naudok mokymosi turinį, veiklos analizę ir agentų komunikaciją, kad pagerintum mokymų baigimo rezultatus.
Aprašymas
- Vadovauti veiksmingoms agentų mokymo ir įvedimo programoms
- Pasiekti kelių programų mokymų baigimo rodiklių tikslus
- Koordinuoti priskirtų sertifikavimo programų mokymosi veiklas ir išteklius
- Vykdyti agentų sertifikavimą pagal nustatytą gerąją praktiką
- Kurti ir teikti turinį, paremtą pripažintais mokymosi principais
- Vertinti grupių rezultatus, agentų veiklos rezultatus ir ankstesnes tendencijas
- Tobulinti mokymų vykdymo veiklas, kad būtų pagerinti sertifikavimo rezultatai
- Bendradarbiauti su mokymosi komandos vadovais ir įvairių funkcijų suinteresuotosiomis šalimis
- Taikyti sertifikavimo gerąją praktiką priskirtose programose
- Pastebėti galimybes stiprinti mokymąsi viso agento darbo ciklo metu
- Mokyti naujus komandos narius, įskaitant pagal sutartis dirbančius fasilitatorius
- Patraukliai ir veiksmingai pristatyti sertifikavimo turinį
- Kurti mokymosi veiklas ir išteklius, kurie maksimaliai padeda suprasti medžiagą
- Rengti ir platinti agentams skirtą komunikaciją per „Liveops“ kanalus
- Išmokti naudotis reikiamomis sistemomis ir padėti agentams spręsti problemas
- Prižiūrėti sertifikavimo tvarkaraščius ir informuoti agentus apie atnaujinimus
- Prisidėti prie specialių projektų ir atlikti kitas su pareigomis susijusias užduotis
Reikalavimai
- Bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
- Penkerių–septynerių metų projektų valdymo, mentorystės arba vadovaujančio darbo patirtis
- Penkerių–septynerių metų mokymų vedimo patirtis, pageidautina virtualioje aplinkoje
- Patirtis kuriant mokymosi veiklas ir mokomąjį turinį
- Patirtis tiesiogiai bendradarbiaujant su vidiniais ir išoriniais partneriais
- Puikios „Microsoft Office“, „Salesforce“ ir ataskaitų teikimo gerosios praktikos žinios
- Puikūs gebėjimai valdyti kelis prioritetus ir prisitaikyti prie netikėtų pokyčių
- Savarankiškas darbo stilius ir gebėjimas laikytis terminų
- Galimybė dirbti lanksčiu grafiku, apimančiu dienas, vakarus, naktis, savaitgalius ir šventes
- Gebėjimas ilgą laiką dirbti kompiuteriu sėdint arba stovint
- Galimybė dalyvauti virtualiuose susitikimuose ir agentų sesijose su įjungta kamera, netrukdomoje aplinkoje
Privalumai
- Lankstus darbo grafikas
- Nuotolinio darbo galimybė
- Virtualūs susitikimai ir agentų sesijos su įjungta kamera
- Galimybė mentorysti naujiems komandos nariams
- Dalyvavimas specialiuose projektuose