Liveops, Inc. надає гнучкі послуги контакт-центру та клієнтської підтримки для компаній, яким потрібні розподілені й масштабовані операції. Її модель поєднує роботу операторів із технологіями на основі штучного інтелекту, зокрема LiveNexus Agent Assist, а також точним плануванням і можливостями у сфері безпеки та дотримання нормативних вимог, розробленими для регульованих галузей. Компанія підтримує обслуговування клієнтів, технічну підтримку, продажі та залучення потенційних клієнтів, бек-офісні операції, а також навчання й розвиток за допомогою команд, що працюють у країні, сусідніх країнах і за кордоном. Liveops, Inc. обслуговує організації у таких сферах, як охорона здоров’я, страхування, роздрібна торгівля, фінансові послуги, подорожі, енергетика, зв’язок і державне управління, позиціонуючи свою B2B-пропозицію навколо клієнтського досвіду та операційної ефективності.
Аналітик із навчання та сертифікації — Філіппіни (віддалено)
Керуйте віртуальним навчанням, адаптацією та сертифікацією віддалених фахівців служби підтримки клієнтів Liveops на Філіппінах. Використовуйте навчальний контент, аналіз результативності та комунікацію з агентами, щоб покращувати результати випуску.
Опис
- Керувати ефективними програмами навчання та адаптації агентів
- Досягати цільових показників випуску за кількома програмами
- Координувати навчальні заходи та ресурси для закріплених програм сертифікації
- Проводити сертифікацію агентів відповідно до встановлених найкращих практик
- Створювати та проводити навчання на основі визнаних принципів навчання
- Оцінювати результати занять, ефективність агентів та історичні тенденції
- Удосконалювати навчальні заходи для покращення результатів сертифікації
- Співпрацювати з керівниками команди навчання та міжфункціональними зацікавленими сторонами
- Упроваджувати найкращі практики сертифікації у закріплених програмах
- Виявляти можливості для посилення навчання протягом усього життєвого циклу агента
- Наставляти нових членів команди, зокрема контрактних фасилітаторів
- Проводити сертифікаційні заняття в цікавому та ефективному форматі
- Створювати навчальні заходи й ресурси, що максимально сприяють розумінню
- Готувати та поширювати повідомлення для агентів через канали Liveops
- Вивчати відповідні системи та допомагати агентам усувати проблеми
- Підтримувати розклад сертифікації та повідомляти агентів про оновлення
- Підтримувати спеціальні проєкти та виконувати інші обов’язки в межах посади
Вимоги
- Вища освіта або еквівалентний професійний досвід
- Від п’яти до семи років досвіду в управлінні проєктами, наставництві або на керівній посаді
- Від п’яти до семи років досвіду в навчанні, бажано у віртуальному середовищі
- Досвід створення навчальних заходів та освітнього контенту
- Досвід безпосередньої співпраці з внутрішніми та зовнішніми партнерами
- Глибокі знання Microsoft Office, Salesforce та найкращих практик підготовки звітності
- Високі навички керування кількома пріоритетами й адаптації до несподіваних змін
- Самостійний стиль роботи та здатність дотримуватися дедлайнів
- Готовність до гнучкого графіка, що охоплює денні, вечірні, нічні зміни, вихідні та святкові дні
- Здатність працювати за комп’ютером сидячи або стоячи протягом тривалого часу
- Готовність до віртуальних зустрічей і сесій з агентами з увімкненою камерою в середовищі без відволікань
Переваги
- Гнучкий графік
- Віддалений формат роботи
- Віртуальні зустрічі та сесії з агентами з увімкненою камерою
- Можливість наставляти нових членів команди
- Участь у спеціальних проєктах