Liveops, Inc. świadczy elastyczne usługi contact center i obsługi klienta dla firm, które potrzebują rozproszonych i skalowalnych operacji. Jej model łączy pracę konsultantów z technologiami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, w tym LiveNexus Agent Assist, a także precyzyjnym planowaniem oraz rozwiązaniami z zakresu bezpieczeństwa i zgodności z przepisami, przeznaczonymi dla regulowanych sektorów. Firma wspiera obsługę klienta, pomoc techniczną, sprzedaż i pozyskiwanie potencjalnych klientów, operacje back office oraz szkolenia i rozwój za pośrednictwem zespołów działających na miejscu, w pobliskich krajach i za granicą. Liveops, Inc. obsługuje organizacje z sektorów takich jak ochrona zdrowia, ubezpieczenia, handel detaliczny, usługi finansowe, podróże, energetyka, komunikacja i administracja publiczna, koncentrując swoją ofertę B2B na doświadczeniu klienta i efektywności operacyjnej.
Analityk ds. szkoleń i certyfikacji — Filipiny (praca zdalna)
Prowadź wirtualne szkolenia, wdrożenie i certyfikację zdalnych pracowników obsługi klienta Liveops na Filipinach. Wykorzystuj materiały szkoleniowe, analizę wyników i komunikację z agentami, aby poprawiać wyniki ukończenia programów.
Opis
- Prowadzenie skutecznych programów szkoleniowych i wdrożeniowych dla agentów
- Osiąganie docelowych wskaźników ukończenia w wielu programach
- Koordynowanie działań szkoleniowych i zasobów dla przypisanych programów certyfikacji
- Przeprowadzanie certyfikacji agentów zgodnie z przyjętymi najlepszymi praktykami
- Tworzenie i prowadzenie szkoleń opartych na uznanych zasadach nauczania
- Ocenianie wyników zajęć, efektywności agentów i trendów historycznych
- Udoskonalanie działań szkoleniowych w celu poprawy wyników certyfikacji
- Współpraca z liderami zespołu ds. szkoleń i interesariuszami z różnych działów
- Wdrażanie najlepszych praktyk certyfikacji w przypisanych programach
- Rozpoznawanie możliwości wzmacniania nauki na każdym etapie cyklu życia agenta
- Mentorowanie nowych członków zespołu, w tym trenerów kontraktowych
- Prezentowanie treści certyfikacyjnych w angażujący i skuteczny sposób
- Tworzenie działań i zasobów szkoleniowych maksymalizujących zrozumienie
- Przygotowywanie i dystrybucja komunikatów dla agentów za pośrednictwem kanałów Liveops
- Poznawanie odpowiednich systemów i pomaganie agentom w rozwiązywaniu problemów
- Prowadzenie harmonogramów certyfikacji i przekazywanie agentom aktualizacji
- Wspieranie specjalnych projektów i wykonywanie innych obowiązków w zakresie stanowiska
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Od pięciu do siedmiu lat doświadczenia w zarządzaniu projektami, mentoringu lub na stanowisku liderskim
- Od pięciu do siedmiu lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń, najlepiej w środowisku wirtualnym
- Doświadczenie w tworzeniu działań szkoleniowych i treści edukacyjnych
- Doświadczenie we współpracy bezpośredniej z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Bardzo dobra znajomość Microsoft Office, Salesforce i najlepszych praktyk raportowania
- Bardzo dobre umiejętności zarządzania wieloma priorytetami i dostosowywania się do nieoczekiwanych zmian
- Samodzielny styl pracy i umiejętność dotrzymywania terminów
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach obejmujących dni, wieczory, noce, weekendy i święta
- Możliwość pracy przy komputerze w pozycji siedzącej lub stojącej przez dłuższy czas
- Gotowość do udziału w wirtualnych spotkaniach i sesjach z agentami z włączoną kamerą, w środowisku wolnym od rozpraszaczy
Benefity
- Elastyczny grafik
- Praca zdalna
- Wirtualne spotkania i sesje z agentami z włączoną kamerą
- Możliwość mentorowania nowych członków zespołu
- Udział w specjalnych projektach