Kiwi
Kiwi
Kiwi est une entreprise de technologie financière spécialisée dans les prêts personnels et la constitution d’un historique de crédit. Sa plateforme numérique permet aux clients de demander en ligne des prêts allant jusqu’à 3 000 USD sans affecter leur score de crédit, tout en proposant des options de remboursement flexibles et des paiements automatisés. Kiwi signale également les paiements admissibles aux agences d’évaluation du crédit, aidant ainsi les clients à établir un historique de crédit plus solide, avec la protection des données intégrée à l’expérience de prêt.

Agent bilingue du support client en mode hybride en République dominicaine

Accompagnez les clients fintech de Kiwi parlant espagnol et anglais par téléphone, chat et e-mail. Expliquez clairement les informations relatives aux prêts personnels tout en respectant les exigences de conformité financière.

Description

  • Accompagner les clients de Kiwi pour l’ensemble de ses produits
  • Gérer les demandes quotidiennes des clients par téléphone, chat et e-mail
  • Communiquer clairement et avec empathie en espagnol et en anglais
  • Expliquer la terminologie financière de manière accessible
  • Appliquer les politiques de Kiwi et les exigences de conformité applicables
  • Résoudre les problèmes des clients dès le premier contact lorsque cela est possible
  • Consigner chaque dossier client avec précision
  • Coordonner les actions avec les agents et les services internes afin de maintenir une excellente qualité de service

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans un BPO, un centre d’appels ou un poste comparable en contact avec la clientèle
  • Espagnol langue maternelle et anglais courant à l’écrit comme à l’oral
  • Expérience de Zendesk, des outils Atlassian tels que Jira et Confluence, ainsi que d’autres plateformes de support ; capacité à travailler simultanément sur plusieurs systèmes
  • Connaissances pratiques des taux d’intérêt, des scores de crédit, des conditions de prêt, des jours de retard et des concepts financiers associés
  • Disponibilité pour des horaires matinaux ou tardifs et des week-ends en rotation
  • Anglais conversationnel de niveau avancé
  • Expérience préalable dans le secteur financier, comme l’exige le formulaire de candidature
  • Expérience de Zendesk, comme l’exige le formulaire de candidature

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