Kiwi — финтех-компания, специализирующаяся на персональном кредитовании и формировании кредитной истории. Её цифровая платформа позволяет клиентам подавать онлайн-заявки на займы до 3 000 долларов США без влияния на кредитный рейтинг, а также предлагает гибкие варианты погашения и автоматические платежи. Kiwi также передаёт сведения о соответствующих требованиям платежах в кредитные бюро, помогая клиентам улучшать кредитную историю, при этом защита данных интегрирована в процесс кредитования.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов в Доминиканской Республике, гибридный формат
Поддерживайте испаноязычных и англоязычных клиентов финтех-компании Kiwi по телефону, в чате и по электронной почте. Понятно объясняйте информацию о личных займах и соблюдайте требования финансового законодательства.
Описание
- Поддерживать клиентов Kiwi по всему ассортименту продуктов
- Обрабатывать ежедневные запросы клиентов по телефону, в чате и по электронной почте
- Чётко и доброжелательно общаться на испанском и английском языках
- Объяснять финансовую терминологию доступным языком
- Соблюдать политики Kiwi и применимые требования законодательства
- По возможности решать вопросы клиентов во время первого обращения
- Точно фиксировать информацию о каждом обращении клиента
- Взаимодействовать с агентами и внутренними отделами для поддержания высокого качества обслуживания
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в BPO, колл-центре или на сопоставимой должности, связанной с обслуживанием клиентов
- Испанский язык на уровне носителя и свободное владение письменным и устным английским языком
- Опыт работы с Zendesk, инструментами Atlassian, такими как Jira и Confluence, и другими платформами поддержки; способность одновременно работать в нескольких системах
- Рабочее знание процентных ставок, кредитных рейтингов, условий займов, количества дней просрочки и связанных финансовых понятий
- Готовность работать в ранние или поздние смены, а также по выходным согласно ротации
- Продвинутый разговорный английский язык
- Предыдущий опыт работы в финансовой сфере, если это требуется в форме заявки
- Опыт работы с Zendesk, если это требуется в форме заявки