Kiwi adalah perusahaan tekfin yang berfokus pada pinjaman pribadi dan pembangunan kredit. Platform digitalnya memungkinkan pelanggan mengajukan pinjaman hingga $3.000 secara online tanpa memengaruhi skor kredit, sekaligus menawarkan pilihan pembayaran kembali yang fleksibel dan pembayaran otomatis. Kiwi juga melaporkan pembayaran yang memenuhi syarat kepada biro kredit, sehingga membantu pelanggan membangun riwayat kredit yang lebih kuat, dengan perlindungan data yang terintegrasi dalam pengalaman peminjaman.
Agen Dukungan Pelanggan Bilingual Republik Dominika Hybrid
Mendukung pelanggan fintech Kiwi yang berbahasa Spanyol dan Inggris melalui telepon, chat, dan email. Menjelaskan informasi pinjaman pribadi dengan jelas sambil memenuhi persyaratan kepatuhan keuangan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan Kiwi di seluruh rangkaian produknya
- Menangani permintaan pelanggan sehari-hari melalui telepon, chat, dan email
- Berkomunikasi dengan jelas dan penuh empati dalam bahasa Spanyol dan Inggris
- Menjelaskan terminologi keuangan dengan cara yang mudah dipahami
- Menerapkan kebijakan Kiwi dan persyaratan kepatuhan yang berlaku
- Menyelesaikan masalah pelanggan pada interaksi pertama jika memungkinkan
- Mencatat setiap kasus pelanggan secara akurat
- Berkoordinasi dengan agen dan departemen internal untuk mempertahankan kualitas layanan yang tinggi
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman di BPO, pusat panggilan, atau posisi lain yang sebanding dan berhadapan langsung dengan pelanggan
- Bahasa Spanyol sebagai bahasa ibu dan kemampuan bahasa Inggris tertulis serta lisan yang fasih
- Pengalaman menggunakan Zendesk, alat Atlassian seperti Jira dan Confluence, serta platform dukungan lainnya; mampu bekerja dengan beberapa sistem secara bersamaan
- Pengetahuan kerja tentang suku bunga, skor kredit, jangka waktu pinjaman, keterlambatan pembayaran, dan konsep keuangan terkait
- Bersedia bekerja pada shift pagi atau malam serta akhir pekan secara bergiliran
- Kemampuan bahasa Inggris percakapan tingkat lanjut
- Pengalaman sebelumnya di industri keuangan, sebagaimana diwajibkan dalam formulir lamaran
- Pengalaman menggunakan Zendesk, sebagaimana diwajibkan dalam formulir lamaran