Kiwi là một công ty công nghệ tài chính tập trung vào lĩnh vực cho vay cá nhân và xây dựng lịch sử tín dụng. Nền tảng kỹ thuật số của công ty cho phép khách hàng đăng ký các khoản vay lên đến 3.000 USD trực tuyến mà không ảnh hưởng đến điểm tín dụng, đồng thời cung cấp các lựa chọn trả nợ linh hoạt và thanh toán tự động. Kiwi cũng báo cáo các khoản thanh toán đủ điều kiện cho các tổ chức tín dụng, giúp khách hàng từng bước xây dựng lịch sử tín dụng tốt hơn, với tính năng bảo vệ dữ liệu được tích hợp trong quy trình cho vay.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng song ngữ tại Cộng hòa Dominica làm việc kết hợp
Hỗ trợ khách hàng fintech sử dụng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh của Kiwi qua điện thoại, trò chuyện và email. Giải thích rõ ràng thông tin về khoản vay cá nhân đồng thời tuân thủ các yêu cầu về quy định tài chính.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng Kiwi trên toàn bộ danh mục sản phẩm
- Xử lý các yêu cầu hằng ngày của khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email
- Giao tiếp rõ ràng và đồng cảm bằng cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh
- Giải thích các thuật ngữ tài chính theo cách dễ hiểu
- Áp dụng chính sách của Kiwi và các yêu cầu tuân thủ hiện hành
- Giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong lần tương tác đầu tiên khi có thể
- Ghi chép chính xác từng trường hợp của khách hàng
- Phối hợp với các nhân viên và bộ phận nội bộ để duy trì chất lượng dịch vụ cao
Yêu cầu
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO, trung tâm cuộc gọi hoặc vị trí tương đương có tiếp xúc với khách hàng
- Tiếng Tây Ban Nha bản ngữ và tiếng Anh lưu loát cả viết lẫn nói
- Có kinh nghiệm sử dụng Zendesk, các công cụ Atlassian như Jira và Confluence cùng các nền tảng hỗ trợ khác; có khả năng làm việc đồng thời trên nhiều hệ thống
- Có kiến thức thực tế về lãi suất, điểm tín dụng, điều khoản khoản vay, số ngày quá hạn và các khái niệm tài chính liên quan
- Có thể làm việc ca sớm hoặc ca muộn và các cuối tuần luân phiên
- Trình độ tiếng Anh giao tiếp nâng cao
- Có kinh nghiệm trước đây trong ngành tài chính, theo yêu cầu của biểu mẫu ứng tuyển
- Có kinh nghiệm sử dụng Zendesk, theo yêu cầu của biểu mẫu ứng tuyển