Kiwi è una società di tecnologia finanziaria specializzata nei prestiti personali e nella costruzione della storia creditizia. La sua piattaforma digitale consente ai clienti di richiedere online prestiti fino a 3.000 USD senza influire sul loro punteggio di credito, offrendo inoltre opzioni di rimborso flessibili e pagamenti automatici. Kiwi comunica anche i pagamenti idonei alle agenzie di credito, aiutando i clienti a costruire una storia creditizia più solida, con la protezione dei dati integrata nell’esperienza di prestito.
Agente bilingue del supporto clienti in modalità ibrida nella Repubblica Dominicana
Offri supporto ai clienti fintech di Kiwi che parlano spagnolo e inglese tramite telefono, chat ed e-mail. Spiega con chiarezza le informazioni sui prestiti personali rispettando i requisiti di conformità finanziaria.
Descrizione
- Fornire supporto ai clienti Kiwi per l’intera gamma di prodotti
- Gestire le richieste quotidiane dei clienti tramite telefono, chat ed e-mail
- Comunicare in modo chiaro ed empatico in spagnolo e inglese
- Spiegare la terminologia finanziaria in modo accessibile
- Applicare le politiche di Kiwi e i requisiti di conformità applicabili
- Risolvere i problemi dei clienti al primo contatto quando possibile
- Registrare accuratamente ogni caso del cliente
- Collaborare con gli agenti e i reparti interni per mantenere un’elevata qualità del servizio
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza in un BPO, un call center o un ruolo analogo a contatto con i clienti
- Spagnolo madrelingua e inglese fluente scritto e parlato
- Esperienza con Zendesk, strumenti Atlassian come Jira e Confluence e altre piattaforme di supporto; capacità di lavorare contemporaneamente su più sistemi
- Conoscenza pratica dei tassi di interesse, dei punteggi di credito, dei termini dei prestiti, dei giorni di ritardo e dei concetti finanziari correlati
- Disponibilità per turni mattutini o serali e fine settimana a rotazione
- Inglese conversazionale di livello avanzato
- Precedente esperienza nel settore finanziario, come richiesto dal modulo di candidatura
- Esperienza con Zendesk, come richiesto dal modulo di candidatura