Kiwi är ett fintechföretag med fokus på privatlån och att bygga upp kredithistorik. På den digitala plattformen kan kunder ansöka online om lån på upp till 3 000 dollar utan att det påverkar deras kreditvärdighet, samtidigt som de erbjuds flexibla återbetalningsalternativ och automatiska betalningar. Kiwi rapporterar dessutom berättigade betalningar till kreditupplysningsföretag, vilket hjälper kunderna att arbeta mot en starkare kredithistorik, medan dataskydd är integrerat i hela låneupplevelsen.
Tvåspråkig kundsupportmedarbetare Dominikanska republiken hybrid
Stötta Kiwis spanskspråkiga och engelskspråkiga fintechkunder via telefon, chatt och e-post. Förklara information om privatlån tydligt samtidigt som du uppfyller kraven på finansiell efterlevnad.
Beskrivning
- Stötta Kiwis kunder i hela produktutbudet
- Hantera dagliga kundförfrågningar via telefon, chatt och e-post
- Kommunicera tydligt och empatiskt på både spanska och engelska
- Förklara finansiella termer på ett lättillgängligt sätt
- Tillämpa Kiwis policyer och tillämpliga efterlevnadskrav
- Lös kundproblem vid första kontakten när det är möjligt
- Dokumentera varje kundärende korrekt
- Samarbeta med agenter och interna avdelningar för att upprätthålla hög servicekvalitet
Krav
- Minst två års erfarenhet från BPO, callcenter eller en jämförbar kundnära roll
- Spanska som modersmål samt goda kunskaper i talad och skriven engelska
- Erfarenhet av Zendesk, Atlassian-verktyg som Jira och Confluence samt andra supportplattformar; förmåga att arbeta i flera system samtidigt
- Arbetskunskaper om räntor, kreditvärderingar, lånevillkor, förfallna dagar och relaterade finansiella begrepp
- Möjlighet att arbeta tidiga eller sena skift samt roterande helger
- Avancerade kunskaper i konversationsengelska
- Tidigare erfarenhet från finansbranschen, enligt vad som krävs i ansökningsformuläret
- Erfarenhet av Zendesk, enligt vad som krävs i ansökningsformuläret