Kiwi je fintechová společnost zaměřená na osobní půjčky a budování úvěrové historie. Její digitální platforma umožňuje zákazníkům podat online žádost o půjčku až do výše 3 000 amerických dolarů bez dopadu na jejich úvěrové skóre a nabízí také flexibilní možnosti splácení a automatické platby. Kiwi rovněž hlásí platby splňující stanovené podmínky úvěrovým registrům, čímž zákazníkům pomáhá budovat lepší úvěrovou historii, přičemž ochrana údajů je součástí celého procesu poskytování půjček.
Dvojjazyčný specialista zákaznické podpory v Dominikánské republice, hybridní režim
Podporujte španělsky a anglicky hovořící fintechové zákazníky společnosti Kiwi prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu. Srozumitelně vysvětlujte informace o osobních půjčkách a dodržujte požadavky finanční compliance.
Popis
- Podpora zákazníků Kiwi napříč celou nabídkou produktů
- Vyřizování každodenních zákaznických požadavků telefonicky, prostřednictvím chatu a e-mailu
- Jasná a empatická komunikace ve španělštině a angličtině
- Srozumitelné vysvětlování finanční terminologie
- Uplatňování zásad společnosti Kiwi a příslušných compliance požadavků
- Řešení zákaznických problémů při prvním kontaktu, kdykoli je to možné
- Přesné zaznamenávání každého zákaznického případu
- Spolupráce s agenty a interními odděleními za účelem udržení vysoké kvality služeb
Požadavky
- Nejméně dva roky praxe v BPO, call centru nebo na srovnatelné pozici zaměřené na práci se zákazníky
- Španělština na úrovni rodilého mluvčího a plynulá znalost psané i mluvené angličtiny
- Zkušenost se Zendeskem, nástroji Atlassian, jako jsou Jira a Confluence, a dalšími platformami podpory; schopnost pracovat současně ve více systémech
- Praktická znalost úrokových sazeb, kreditního skóre, podmínek půjček, počtu dní po splatnosti a souvisejících finančních pojmů
- Ochota pracovat v ranních nebo pozdních směnách a o vybraných víkendech podle rotačního rozvrhu
- Pokročilá konverzační angličtina
- Předchozí zkušenost z finančního odvětví, pokud je vyžadována v přihlášce
- Zkušenost se Zendeskem, pokud je vyžadována v přihlášce