Kiwi ialah sebuah syarikat teknologi kewangan yang memfokuskan pada pinjaman peribadi dan pembinaan kredit. Platform digitalnya membolehkan pelanggan memohon pinjaman sehingga $3,000 secara dalam talian tanpa menjejaskan skor kredit mereka, sambil menawarkan pilihan pembayaran balik yang fleksibel dan pembayaran automatik. Kiwi juga melaporkan pembayaran yang layak kepada biro kredit, membantu pelanggan membina sejarah kredit yang lebih kukuh, dengan perlindungan data terbina dalam pengalaman peminjaman.
Ejen Sokongan Pelanggan Dwibahasa Republik Dominika Hibrid
Menyokong pelanggan fintech Kiwi yang berbahasa Sepanyol dan Inggeris melalui telefon, sembang, dan e-mel. Menerangkan maklumat pinjaman peribadi dengan jelas sambil memenuhi keperluan pematuhan kewangan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan Kiwi merentasi rangkaian produknya
- Mengurus permintaan pelanggan harian melalui telefon, sembang, dan e-mel
- Berkomunikasi dengan jelas dan penuh empati dalam bahasa Sepanyol dan Inggeris
- Menerangkan istilah kewangan dengan cara yang mudah difahami
- Melaksanakan dasar Kiwi dan keperluan pematuhan yang berkenaan
- Menyelesaikan isu pelanggan pada interaksi pertama apabila boleh
- Merekod setiap kes pelanggan dengan tepat
- Berkoordinasi dengan ejen dan jabatan dalaman untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan yang tinggi
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam BPO, pusat panggilan, atau jawatan khidmat pelanggan yang setara
- Bahasa Sepanyol sebagai bahasa ibunda dan fasih berbahasa Inggeris secara bertulis serta lisan
- Pengalaman menggunakan Zendesk, alat Atlassian seperti Jira dan Confluence, serta platform sokongan lain; mampu bekerja dengan beberapa sistem secara serentak
- Pengetahuan kerja tentang kadar faedah, skor kredit, tempoh pinjaman, hari tertunggak, dan konsep kewangan berkaitan
- Bersedia bekerja pada syif awal atau lewat serta hujung minggu secara bergilir
- Kemahiran bahasa Inggeris perbualan peringkat lanjutan
- Pengalaman terdahulu dalam industri kewangan, seperti yang diperlukan dalam borang permohonan
- Pengalaman Zendesk, seperti yang diperlukan dalam borang permohonan