A Kiwi személyi kölcsönökre és a hiteltörténet építésére összpontosító fintech vállalat. Digitális platformján az ügyfelek hitelpontszámuk befolyásolása nélkül, online igényelhetnek akár 3000 dollár összegű kölcsönt, miközben rugalmas visszafizetési lehetőségeket és automatikus befizetéseket kínál. A Kiwi a jogosult befizetéseket a hitelirodáknak is jelenti, ezzel segítve ügyfeleit erősebb hiteltörténet kialakításában; az adatvédelem pedig a hitelezési élmény szerves része.
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkatárs Dominikai Köztársaság Hibrid
Támogasd a Kiwi spanyolul és angolul beszélő fintechügyfeleit telefonon, chaten és e-mailben. Magyarázd el közérthetően a személyi kölcsönökkel kapcsolatos információkat, miközben megfelelsz a pénzügyi előírásoknak.
Leírás
- Támogasd a Kiwi ügyfeleit a teljes termékkínálatban
- Kezeld a napi ügyfélmegkereséseket telefonon, chaten és e-mailben
- Kommunikálj világosan és empatikusan spanyolul és angolul is
- Magyarázd el a pénzügyi fogalmakat közérthető módon
- Alkalmazd a Kiwi irányelveit és a vonatkozó megfelelőségi követelményeket
- Lehetőség szerint oldd meg az ügyfélproblémákat már az első kapcsolatfelvétel során
- Rögzíts minden ügyfél-esetet pontosan
- Működj együtt a munkatársakkal és a belső részlegekkel a magas színvonalú szolgáltatás fenntartása érdekében
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat BPO-szolgáltatónál, call centerben vagy hasonló, ügyfelekkel kapcsolatot tartó munkakörben
- Anyanyelvi szintű spanyol és folyékony írásbeli, illetve szóbeli angol nyelvtudás
- Tapasztalat a Zendesk, az Atlassian olyan eszközeinek, mint a Jira és a Confluence, valamint más támogatási platformok használatában; képesség több rendszer egyidejű kezelésére
- A kamatlábak, hitelpontszámok, hitelfeltételek, késedelmes napok száma és kapcsolódó pénzügyi fogalmak gyakorlati ismerete
- Munkavégzési lehetőség korai vagy késői műszakokban, valamint váltott hétvégi beosztásban
- Haladó szintű társalgási angol nyelvtudás
- Korábbi pénzügyi ágazati tapasztalat, amennyiben ezt a jelentkezési űrlap előírja
- Zendesk-tapasztalat, amennyiben ezt a jelentkezési űrlap előírja