Kiwi, kişisel kredi ve kredi geçmişi oluşturmaya odaklanan bir finansal teknoloji şirketidir. Dijital platformu, müşterilerin kredi puanlarını etkilemeden 3.000 ABD dolarına kadar krediye çevrim içi başvurmasına olanak tanırken esnek geri ödeme seçenekleri ve otomatik ödemeler sunar. Kiwi ayrıca uygun ödemeleri kredi bürolarına bildirerek müşterilerin daha güçlü bir kredi geçmişi oluşturmalarına yardımcı olur; veri koruması da kredi kullanma deneyimine entegre edilmiştir.
İki Dilli Müşteri Destek Uzmanı Dominik Cumhuriyeti Hibrit
Kiwi'nin İspanyolca ve İngilizce konuşan fintech müşterilerine telefon, sohbet ve e-posta yoluyla destek olun. Finansal uyumluluk gerekliliklerini karşılayarak ihtiyaç kredisi bilgilerini açıkça açıklayın.
Açıklama
- Kiwi müşterilerine tüm ürün yelpazesi genelinde destek olun
- Günlük müşteri taleplerini telefon, sohbet ve e-posta yoluyla yönetin
- Hem İspanyolca hem de İngilizce olarak açık ve empatik iletişim kurun
- Finansal terimleri anlaşılır bir şekilde açıklayın
- Kiwi politikalarını ve geçerli uyumluluk gerekliliklerini uygulayın
- Mümkün olduğunda müşteri sorunlarını ilk iletişimde çözün
- Her müşteri vakasını doğru şekilde kaydedin
- Yüksek hizmet kalitesini korumak için diğer temsilciler ve iç departmanlarla koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- BPO, çağrı merkezi veya benzer müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren bir pozisyonda en az iki yıl deneyim
- Ana dili seviyesinde İspanyolca ve yazılı ve sözlü olarak akıcı İngilizce
- Zendesk, Jira ve Confluence gibi Atlassian araçları ve diğer destek platformlarıyla deneyim; aynı anda birden fazla sistemde çalışabilme
- Faiz oranları, kredi puanları, kredi koşulları, vadesi geçmiş gün sayısı ve ilgili finansal kavramlar hakkında çalışma bilgisi
- Erken veya geç vardiyalarda ve dönüşümlü hafta sonlarında çalışabilme
- İleri düzey konuşma İngilizcesi yeterliliği
- Başvuru formunda gerekli olduğu belirtilen finans sektöründe önceki deneyim
- Başvuru formunda gerekli olduğu belirtilen Zendesk deneyimi