Kiwi es una empresa de tecnología financiera centrada en los préstamos personales y la creación de historial crediticio. Su plataforma digital permite a los clientes solicitar en línea préstamos de hasta 3.000 USD sin afectar su puntuación crediticia, además de ofrecer opciones de reembolso flexibles y pagos automatizados. Kiwi también informa sobre los pagos elegibles a las agencias de crédito, lo que ayuda a los clientes a avanzar hacia un historial crediticio más sólido, con la protección de datos integrada en la experiencia de préstamo.
Agente bilingüe de atención al cliente en modalidad híbrida en República Dominicana
Atiende a los clientes de Kiwi que hablan español e inglés a través del teléfono, el chat y el correo electrónico. Explica claramente la información sobre préstamos personales mientras cumples los requisitos de conformidad financiera.
Descripción
- Atiende a los clientes de Kiwi en toda su gama de productos
- Gestiona las solicitudes diarias de los clientes por teléfono, chat y correo electrónico
- Comunícate de forma clara y empática en español e inglés
- Explica la terminología financiera de manera accesible
- Aplica las políticas de Kiwi y los requisitos de conformidad aplicables
- Resuelve los problemas de los clientes en la primera interacción siempre que sea posible
- Registra cada caso de cliente con precisión
- Coordínate con agentes y departamentos internos para mantener una alta calidad de servicio
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en un BPO, centro de llamadas o puesto comparable de atención al cliente
- Español nativo y dominio fluido del inglés escrito y hablado
- Experiencia con Zendesk, herramientas de Atlassian como Jira y Confluence, y otras plataformas de soporte; capacidad para trabajar simultáneamente con varios sistemas
- Conocimientos prácticos sobre tasas de interés, puntuaciones crediticias, condiciones de préstamos, días de mora y conceptos financieros relacionados
- Disponibilidad para turnos tempranos o tardíos y fines de semana rotativos
- Nivel avanzado de inglés conversacional
- Experiencia previa en el sector financiero, según lo requerido por el formulario de solicitud
- Experiencia con Zendesk, según lo requerido por el formulario de solicitud