Kiwi is een fintechbedrijf dat zich richt op persoonlijke leningen en het opbouwen van kredietwaardigheid. Via het digitale platform kunnen klanten online leningen tot 3.000 dollar aanvragen zonder dat dit gevolgen heeft voor hun kredietscore. Daarbij biedt Kiwi flexibele terugbetalingsopties en automatische betalingen. Kiwi rapporteert daarnaast in aanmerking komende betalingen aan kredietbureaus, zodat klanten kunnen werken aan een sterkere kredietgeschiedenis. Gegevensbescherming is geïntegreerd in de volledige leenervaring.
Tweetalige Klantenservice Medewerker Dominicaanse Republiek Hybride
Ondersteun Kiwis Spaanstalige en Engelstalige fintechklanten via telefoon, chat en e-mail. Leg informatie over persoonlijke leningen duidelijk uit en voldoe daarbij aan de vereisten voor financiële compliance.
Beschrijving
- Ondersteun Kiwi-klanten voor het volledige productaanbod
- Behandel dagelijkse klantverzoeken via telefoon, chat en e-mail
- Communiceer duidelijk en empathisch in het Spaans en Engels
- Leg financiële terminologie begrijpelijk uit
- Pas Kiwi-beleid en toepasselijke compliancevereisten toe
- Los klantproblemen waar mogelijk tijdens het eerste contact op
- Leg elke klantcase nauwkeurig vast
- Werk samen met agents en interne afdelingen om een hoge servicekwaliteit te behouden
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in een BPO, callcenter of vergelijkbare klantgerichte functie
- Spaans op moedertaalniveau en vloeiende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels
- Ervaring met Zendesk, Atlassian-tools zoals Jira en Confluence en andere supportplatforms; in staat om tegelijkertijd met meerdere systemen te werken
- Praktische kennis van rentetarieven, kredietscores, leningvoorwaarden, dagen achterstallig en aanverwante financiële begrippen
- Beschikbaar voor vroege of late diensten en wisselende weekenddiensten
- Gevorderde Engelse gespreksvaardigheid
- Ervaring in de financiële sector, indien vereist in het sollicitatieformulier
- Ervaring met Zendesk, indien vereist in het sollicitatieformulier