Kiwi je fintech tvrtka usmjerena na osobno kreditiranje i izgradnju kreditne povijesti. Njena digitalna platforma omogućuje korisnicima da putem interneta podnesu zahtjev za zajmove do 3.000 USD bez utjecaja na njihov kreditni rezultat, uz fleksibilne mogućnosti otplate i automatizirana plaćanja. Kiwi također prijavljuje prihvatljiva plaćanja kreditnim uredima, pomažući korisnicima da rade na snažnijoj kreditnoj povijesti, dok je zaštita podataka integrirana u iskustvo kreditiranja.
Dvojezični agent korisničke podrške Dominikanska Republika hibridno
Pružajte podršku korisnicima fintech usluga tvrtke Kiwi koji govore španjolski i engleski putem telefona, chata i e-pošte. Jasno objašnjavajte informacije o osobnim zajmovima uz ispunjavanje zahtjeva financijske usklađenosti.
Opis
- Pružanje podrške korisnicima tvrtke Kiwi za cijeli asortiman proizvoda
- Upravljanje svakodnevnim upitima korisnika putem telefona, chata i e-pošte
- Jasna i empatična komunikacija na španjolskom i engleskom jeziku
- Pristupačno objašnjavanje financijske terminologije
- Primjena pravila tvrtke Kiwi i primjenjivih zahtjeva usklađenosti
- Rješavanje problema korisnika tijekom prvog kontakta kad god je to moguće
- Točno evidentiranje svakog korisničkog slučaja
- Koordinacija s agentima i internim odjelima radi održavanja visoke kvalitete usluge
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u BPO-u, pozivnom centru ili usporedivoj poziciji koja uključuje rad s korisnicima
- Maternji španjolski jezik te tečno pisano i usmeno znanje engleskog jezika
- Iskustvo sa Zendeskom, alatima Atlassiana kao što su Jira i Confluence te drugim platformama za podršku; sposobnost istodobnog rada u više sustava
- Radno znanje o kamatnim stopama, kreditnim bodovima, uvjetima zajma, danima kašnjenja u plaćanju i povezanim financijskim pojmovima
- Dostupnost za rane ili kasne smjene i rad vikendom prema rasporedu
- Napredno konverzacijsko znanje engleskog jezika
- Prethodno iskustvo u financijskoj industriji, ako se traži u obrascu za prijavu
- Iskustvo sa Zendeskом, ako se traži u obrascu za prijavu