
Kiwi یک شرکت فینتک است که بر وامدهی شخصی و ایجاد سابقه اعتباری تمرکز دارد. پلتفرم دیجیتال آن به مشتریان امکان میدهد بدون تأثیر بر امتیاز اعتباری خود، برای دریافت وامهای حداکثر ۳۰۰۰ دلاری بهصورت آنلاین درخواست دهند و از گزینههای بازپرداخت منعطف و پرداختهای خودکار بهرهمند شوند. Kiwi همچنین پرداختهای واجد شرایط را به مؤسسات اعتبارسنجی گزارش میکند تا به مشتریان در ایجاد سابقه اعتباری قویتر کمک کند. حفاظت از دادهها نیز در فرایند دریافت وام این شرکت لحاظ شده است.
کارشناس پشتیبانی مشتری دوزبانه دورگه در جمهوری دومینیکن
از مشتریان اسپانیاییزبان و انگلیسیزبان فینتک Kiwi از طریق تلفن، چت و ایمیل پشتیبانی کنید. اطلاعات مربوط به وام شخصی را بهروشنی توضیح دهید و الزامات انطباق مالی را رعایت کنید.
توضیحات
- از مشتریان Kiwi در سراسر مجموعه محصولات آن پشتیبانی کنید
- درخواستهای روزمره مشتریان را از طریق تلفن، چت و ایمیل مدیریت کنید
- به هر دو زبان اسپانیایی و انگلیسی بهروشنی و همدلانه ارتباط برقرار کنید
- اصطلاحات مالی را به شیوهای قابلفهم توضیح دهید
- سیاستهای Kiwi و الزامات انطباق قابلاعمال را اجرا کنید
- هر زمان ممکن بود، مسائل مشتریان را در نخستین تعامل حل کنید
- هر پرونده مشتری را بهدقت ثبت کنید
- برای حفظ کیفیت بالای خدمات با کارشناسان و بخشهای داخلی هماهنگ شوید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در BPO، مرکز تماس یا موقعیتی مشابه با تعامل مستقیم با مشتری
- اسپانیایی در سطح زبان مادری و تسلط به انگلیسی نوشتاری و گفتاری
- تجربه کار با Zendesk، ابزارهای Atlassian مانند Jira و Confluence و دیگر پلتفرمهای پشتیبانی؛ توانایی کار همزمان با چندین سیستم
- آشنایی کاری با نرخ بهره، امتیاز اعتباری، شرایط وام، روزهای سررسید گذشته و مفاهیم مالی مرتبط
- آمادگی برای شیفتهای زودهنگام یا دیرهنگام و آخرهفتههای چرخشی
- مهارت پیشرفته در انگلیسی مکالمه
- تجربه قبلی در صنعت مالی، در صورت نیاز طبق فرم درخواست
- تجربه کار با Zendesk، در صورت نیاز طبق فرم درخواست