Kiwi — фінтех-компанія, що спеціалізується на персональному кредитуванні та формуванні кредитної історії. Її цифрова платформа дає змогу клієнтам подавати онлайн-заявки на позики до 3 000 доларів США без впливу на кредитний рейтинг, а також пропонує гнучкі варіанти погашення й автоматичні платежі. Kiwi також передає інформацію про платежі, що відповідають вимогам, до кредитних бюро, допомагаючи клієнтам покращувати кредитну історію, а захист даних інтегровано в процес кредитування.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів у Домініканській Республіці, гібридний формат
Підтримуйте іспаномовних та англомовних клієнтів фінтех-компанії Kiwi телефоном, у чаті та електронною поштою. Зрозуміло пояснюйте інформацію про особисті позики та дотримуйтеся вимог фінансового законодавства.
Опис
- Підтримувати клієнтів Kiwi у всьому асортименті продуктів
- Опрацьовувати щоденні запити клієнтів телефоном, у чаті та електронною поштою
- Чітко й доброзичливо спілкуватися іспанською та англійською мовами
- Пояснювати фінансову термінологію доступною мовою
- Дотримуватися політик Kiwi та застосовних вимог законодавства
- За можливості вирішувати питання клієнтів під час першого звернення
- Точно фіксувати інформацію про кожне звернення клієнта
- Взаємодіяти з агентами та внутрішніми відділами для підтримання високої якості обслуговування
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи в BPO, кол-центрі або на аналогічній посаді, пов’язаній із роботою з клієнтами
- Іспанська мова на рівні носія та вільне володіння письмовою й усною англійською мовою
- Досвід роботи із Zendesk, інструментами Atlassian, зокрема Jira та Confluence, та іншими платформами підтримки; здатність одночасно працювати в кількох системах
- Робоче знання процентних ставок, кредитних рейтингів, умов позик, кількості днів прострочення та пов’язаних фінансових понять
- Готовність працювати в ранні або пізні зміни, а також у вихідні за змінним графіком
- Просунутий рівень розмовної англійської мови
- Попередній досвід роботи у фінансовій сфері, якщо це вимагається у формі заявки
- Досвід роботи із Zendesk, якщо це вимагається у формі заявки