Kiwi هي شركة تكنولوجيا مالية تركز على الإقراض الشخصي وبناء السجل الائتماني. تتيح منصتها الرقمية للعملاء التقدم بطلب للحصول على قروض تصل قيمتها إلى 3,000 دولار عبر الإنترنت من دون التأثير في درجاتهم الائتمانية، مع توفير خيارات سداد مرنة ودفعات آلية. كما تُبلغ Kiwi مكاتب الائتمان بالدفعات المؤهلة، ما يساعد العملاء على العمل نحو بناء سجل ائتماني أقوى، مع دمج حماية البيانات في تجربة الإقراض.
وكيل دعم عملاء ثنائي اللغة في جمهورية الدومينيكان بنظام هجين
قدّم الدعم لعملاء Kiwi في مجال التكنولوجيا المالية الناطقين بالإسبانية والإنجليزية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. اشرح معلومات القروض الشخصية بوضوح مع الالتزام بمتطلبات الامتثال المالي.
الوصف
- دعم عملاء Kiwi عبر مجموعة منتجاتها
- إدارة طلبات العملاء اليومية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
- التواصل بوضوح وتعاطف باللغتين الإسبانية والإنجليزية
- شرح المصطلحات المالية بطريقة سهلة الفهم
- تطبيق سياسات Kiwi ومتطلبات الامتثال المعمول بها
- حل مشكلات العملاء من خلال التفاعل الأول كلما أمكن
- تسجيل كل حالة عميل بدقة
- التنسيق مع الوكلاء والأقسام الداخلية للحفاظ على جودة خدمة عالية
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن عامين في مجال تعهيد عمليات الأعمال (BPO) أو مراكز الاتصال أو وظيفة مماثلة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء
- الإسبانية لغة أم وإجادة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- خبرة في استخدام Zendesk وأدوات Atlassian مثل Jira وConfluence ومنصات الدعم الأخرى، مع القدرة على العمل عبر أنظمة متعددة في الوقت نفسه
- معرفة عملية بأسعار الفائدة ودرجات الائتمان وشروط القروض وعدد أيام التأخر في السداد والمفاهيم المالية ذات الصلة
- الاستعداد للعمل في الورديات المبكرة أو المتأخرة وعطلات نهاية الأسبوع بالتناوب
- إجادة متقدمة للإنجليزية في المحادثة
- خبرة سابقة في القطاع المالي، وفقًا لما يتطلبه نموذج التقديم
- خبرة في استخدام Zendesk، وفقًا لما يتطلبه نموذج التقديم