Ang Kiwi ay isang fintech company na nakatuon sa personal na pagpapautang at pagbuo ng credit history. Sa digital platform nito, maaaring mag-apply online ang mga customer para sa mga pautang na hanggang $3,000 nang hindi naaapektuhan ang kanilang credit score, habang nag-aalok ng flexible na mga opsyon sa pagbabayad at awtomatikong mga bayad. Iniuulat din ng Kiwi ang mga kwalipikadong bayad sa mga credit bureau, na tumutulong sa mga customer na makabuo ng mas matatag na credit history, habang may kasamang proteksiyon sa data ang proseso ng pagpapautang.
Bilingual na Ahente ng Suporta sa Customer Dominican Republic Hybrid
Suportahan ang mga customer ng fintech na Kiwi na nagsasalita ng Espanyol at Ingles sa pamamagitan ng telepono, chat, at email. Ipaliwanag nang malinaw ang impormasyon tungkol sa personal na pautang habang sinusunod ang mga kinakailangan sa pagsunod sa mga regulasyong pinansyal.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer ng Kiwi sa buong hanay ng mga produkto nito
- Pamahalaan ang mga pang-araw-araw na kahilingan ng customer sa pamamagitan ng telepono, chat, at email
- Makipag-usap nang malinaw at may empatiya sa Espanyol at Ingles
- Ipaliwanag ang mga terminolohiyang pinansyal sa paraang madaling maunawaan
- Ipatupad ang mga patakaran ng Kiwi at naaangkop na mga kinakailangan sa pagsunod
- Lutasin ang mga isyu ng customer sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari
- Itala nang tama ang bawat kaso ng customer
- Makipag-ugnayan sa mga ahente at panloob na departamento upang mapanatili ang mataas na kalidad ng serbisyo
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa BPO, call center, o katumbas na posisyong direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Katutubong nagsasalita ng Espanyol at mahusay sa pasulat at pasalitang Ingles
- Karanasan sa Zendesk, mga tool ng Atlassian tulad ng Jira at Confluence, at iba pang platform ng suporta; kayang magtrabaho sa maraming system nang sabay-sabay
- Praktikal na kaalaman sa mga rate ng interes, credit score, mga tuntunin ng pautang, mga araw na lampas na sa takdang bayaran, at kaugnay na konseptong pinansyal
- Handang magtrabaho sa maaga o gabing shift at salit-salit na mga weekend
- Abansadong kasanayan sa pakikipag-usap sa Ingles
- Naunang karanasan sa industriya ng pananalapi, ayon sa kinakailangan sa application form
- Karanasan sa Zendesk, ayon sa kinakailangan sa application form