Η Kiwi είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που επικεντρώνεται στην προσωπική δανειοδότηση και τη δημιουργία πιστωτικού ιστορικού. Η ψηφιακή της πλατφόρμα επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν ηλεκτρονικά αίτηση για δάνεια έως 3.000 δολάρια χωρίς να επηρεάζεται η πιστοληπτική τους βαθμολογία, προσφέροντας παράλληλα ευέλικτες επιλογές αποπληρωμής και αυτόματες πληρωμές. Η Kiwi αναφέρει επίσης τις επιλέξιμες πληρωμές στα πιστωτικά γραφεία, βοηθώντας τους πελάτες να εργαστούν για ένα ισχυρότερο πιστωτικό ιστορικό, με την προστασία των δεδομένων ενσωματωμένη στην εμπειρία δανεισμού.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στη Δομινικανή Δημοκρατία με υβριδικό μοντέλο
Υποστηρίξτε τους ισπανόφωνους και αγγλόφωνους πελάτες fintech της Kiwi μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email. Εξηγήστε με σαφήνεια πληροφορίες για προσωπικά δάνεια, τηρώντας παράλληλα τις απαιτήσεις χρηματοοικονομικής συμμόρφωσης.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των πελατών της Kiwi σε όλο το εύρος των προϊόντων της
- Διαχείριση των καθημερινών αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- Σαφής και empathetic επικοινωνία στα ισπανικά και στα αγγλικά
- Επεξήγηση χρηματοοικονομικών όρων με κατανοητό τρόπο
- Εφαρμογή των πολιτικών της Kiwi και των ισχυουσών απαιτήσεων συμμόρφωσης
- Επίλυση ζητημάτων πελατών κατά την πρώτη επικοινωνία, όποτε είναι δυνατό
- Ακριβής καταγραφή κάθε υπόθεσης πελάτη
- Συντονισμός με εκπροσώπους και εσωτερικά τμήματα για τη διατήρηση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε BPO, τηλεφωνικό κέντρο ή αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Ισπανικά ως μητρική γλώσσα και άριστη γνώση αγγλικών στον γραπτό και προφορικό λόγο
- Εμπειρία με το Zendesk, εργαλεία της Atlassian όπως τα Jira και Confluence, καθώς και άλλες πλατφόρμες υποστήριξης· ικανότητα ταυτόχρονης εργασίας σε多个 συστήματα
- Πρακτική γνώση των επιτοκίων, των πιστωτικών βαθμολογιών, των όρων δανείων, των ημερών καθυστέρησης πληρωμής και συναφών χρηματοοικονομικών εννοιών
- Διαθεσιμότητα για πρωινές ή απογευματινές βάρδιες και εναλλασσόμενα Σαββατοκύριακα
- Προχωρημένη ικανότητα συνομιλίας στα αγγλικά
- Προηγούμενη εμπειρία στον χρηματοοικονομικό κλάδο, όπως απαιτείται από τη φόρμα αίτησης
- Εμπειρία στο Zendesk, όπως απαιτείται από τη φόρμα αίτησης