Kiwi 是一家专注于个人贷款和信用建设的金融科技公司。其数字平台支持客户在线申请最高 3,000 美元的贷款，且不会影响信用评分，同时提供灵活的还款选项和自动付款服务。Kiwi 还会将符合条件的还款记录报告给信用机构，帮助客户逐步建立更良好的信用记录，并将数据保护融入贷款服务体验。
多米尼加共和国双语客户支持专员（混合办公）
通过电话、在线聊天和电子邮件，为 Kiwi 的西班牙语和英语金融科技客户提供支持。 清晰讲解个人贷款信息，同时遵守金融合规要求。
描述
- 为 Kiwi 的各类产品提供客户支持
- 通过电话、在线聊天和电子邮件处理日常客户请求
- 使用西班牙语和英语进行清晰且富有同理心的沟通
- 以易于理解的方式解释金融术语
- 遵循 Kiwi 的政策及适用的合规要求
- 在可能的情况下，尽量在首次互动中解决客户问题
- 准确记录每个客户案例
- 与客服人员及内部部门协调，保持高质量的服务
任职要求
- 至少两年 BPO、呼叫中心或类似客户服务岗位的工作经验
- 西班牙语为母语，并具备流利的英语书面和口语能力
- 熟悉 Zendesk、Jira 和 Confluence 等 Atlassian 工具及其他支持平台；能够同时使用多个系统开展工作
- 了解利率、信用评分、贷款期限、逾期天数及相关金融概念
- 能够接受早班或晚班以及轮换周末班次
- 具备高级会话英语能力
- 具备金融行业经验，具体以申请表要求为准
- 具备 Zendesk 使用经验，具体以申请表要求为准