Kiwiは、個人向け融資と信用構築に注力するフィンテック企業です。同社のデジタルプラットフォームでは、信用スコアに影響を与えずに、最大3,000ドルのローンをオンラインで申し込めます。また、柔軟な返済オプションや自動支払いにも対応しています。Kiwiは、対象となる返済実績を信用情報機関に報告しており、利用者がより良い信用履歴の構築を目指せるよう支援しています。データ保護も融資体験に組み込まれています。
ドミニカ共和国バイリンガルカスタマーサポート担当（ハイブリッド勤務）
電話、チャット、メールを通じて、Kiwiのスペイン語・英語対応のフィンテック顧客をサポートします。 金融コンプライアンス要件を満たしながら、個人ローン情報を分かりやすく説明します。
仕事内容
- Kiwiの各種製品について顧客をサポートする
- 電話、チャット、メールで日々の顧客からの問い合わせに対応する
- スペイン語と英語の両方で、明確かつ共感を持ってコミュニケーションを取る
- 金融用語を分かりやすく説明する
- Kiwiのポリシーおよび適用されるコンプライアンス要件を遵守する
- 可能な限り初回対応で顧客の問題を解決する
- 各顧客案件を正確に記録する
- 担当者や社内各部門と連携し、高いサービス品質を維持する
応募要件
- BPO、コールセンター、または同等の顧客対応職で2年以上の経験
- スペイン語が母語で、読み書き・会話ともに流暢な英語力
- Zendesk、JiraやConfluenceなどのAtlassianツール、その他のサポートプラットフォームの使用経験。複数のシステムを同時に操作できること
- 金利、クレジットスコア、ローン期間、延滞日数など、関連する金融概念に関する実務知識
- 早番または遅番、および週末のローテーション勤務に対応できること
- 高度な会話レベルの英語力
- 応募フォームで求められる場合は、金融業界での経験
- 応募フォームで求められる場合は、Zendeskの使用経験