Kiwi on finantstehnoloogiaettevõte, mis keskendub eralaenudele ja krediidiajaloo parandamisele. Selle digiplatvorm võimaldab klientidel taotleda veebis kuni 3000 dollari suuruseid laene ilma krediidiskoori mõjutamata ning pakub paindlikke tagasimaksevõimalusi ja automaatseid makseid. Kiwi edastab nõuetele vastavad maksed ka krediidibüroodele, aidates klientidel oma krediidiajalugu parandada. Andmekaitse on laenukogemusse integreeritud.
Kakskeelne klienditoe tugispetsialist, Dominikaani Vabariik, hübriidtöö
Toeta Kiwi hispaania- ja ingliskeelseid fintech-kliente telefoni, vestluse ja e-posti teel. Selgita eralaenudega seotud teavet arusaadavalt ning järgi finantsvaldkonna nõuetele vastavuse nõudeid.
Kirjeldus
- Toeta Kiwi kliente kogu ettevõtte tootevaliku ulatuses
- Halda klientide igapäevaseid päringuid telefoni, vestluse ja e-posti teel
- Suhtle selgelt ja empaatiliselt nii hispaania kui ka inglise keeles
- Selgita finantsterminoloogiat arusaadaval viisil
- Järgi Kiwi põhimõtteid ja kohaldatavaid nõuetele vastavuse nõudeid
- Lahenda klientide probleemid võimaluse korral juba esimese kontakti käigus
- Salvesta iga kliendijuhtum täpselt
- Tee koostööd teiste tugispetsialistide ja siseosakondadega, et säilitada teenuse kõrge kvaliteet
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane töökogemus BPO-ettevõttes, kõnekeskuses või võrreldaval klienditeeninduse ametikohal
- Hispaania keel emakeelena ning sujuv inglise keele oskus nii kirjalikult kui ka suuliselt
- Kogemus Zendeskiga, Atlassiani tööriistadega, nagu Jira ja Confluence, ning teiste tugiplatvormidega; suutlikkus töötada korraga mitmes süsteemis
- Töötavad teadmised intressimääradest, krediidiskooridest, laenutingimustest, maksetähtaja ületanud päevadest ja seotud finantsmõistetest
- Valmidus töötada varastes või hilistes vahetustes ning vahelduvatel nädalavahetustel
- Kõrgtasemel vestluskeele oskus inglise keeles
- Varasem kogemus finantssektoris vastavalt kandideerimisvormi nõuetele
- Zendeski kasutamise kogemus vastavalt kandideerimisvormi nõuetele