Kiwi е финтех компания, насочена към личното кредитиране и изграждането на кредитна история. Нейната дигитална платформа позволява на клиентите да кандидатстват онлайн за заеми до 3000 щатски долара, без това да се отразява на кредитния им рейтинг, като същевременно предлага гъвкави възможности за погасяване и автоматизирани плащания. Kiwi също така отчита допустимите плащания пред кредитните бюра, помагайки на клиентите да изградят по-добра кредитна история, а защитата на данните е интегрирана в процеса на кредитиране.
Двуезичен служител за клиентска поддръжка Доминиканска република хибридно
Подпомагайте испано- и англоговорящите финтех клиенти на Kiwi по телефона, в чата и по имейл. Обяснявайте ясно информацията за личните заеми, като спазвате изискванията за финансова съответствие.
Описание
- Подпомагане на клиентите на Kiwi за целия продуктов асортимент
- Управление на ежедневните клиентски запитвания по телефона, в чата и по имейл
- Ясна и съпричастна комуникация на испански и английски език
- Достъпно обясняване на финансовата терминология
- Прилагане на политиките на Kiwi и приложимите изисквания за съответствие
- Разрешаване на клиентските проблеми при първото взаимодействие, когато е възможно
- Точно записване на всеки клиентски случай
- Координация с други служители и вътрешни отдели за поддържане на високо качество на обслужването
Изисквания
- Най-малко две години опит в BPO, кол център или сравнима позиция, свързана с обслужване на клиенти
- Испански език като роден и свободно писмено и говоримо владеене на английски език
- Опит със Zendesk, инструменти на Atlassian като Jira и Confluence и други платформи за поддръжка; способност за едновременна работа с няколко системи
- Работни познания за лихвени проценти, кредитни оценки, условия по заеми, дни просрочие и свързани финансови понятия
- Възможност за работа на ранни или късни смени и на ротационни уикенди
- Напреднало разговорно владеене на английски език
- Предишен опит във финансовата индустрия, ако се изисква във формуляра за кандидатстване
- Опит със Zendesk, ако се изисква във формуляра за кандидатстване