Kiwi er en fintechvirksomhed med fokus på privatlån og opbygning af kredithistorik. På den digitale platform kan kunder ansøge online om lån på op til 3.000 dollar uden at påvirke deres kreditvurdering, samtidig med at de får fleksible muligheder for tilbagebetaling og automatiske betalinger. Kiwi indberetter også kvalificerende betalinger til kreditoplysningsbureauer, hvilket hjælper kunderne med at opbygge en stærkere kredithistorik, mens databeskyttelse er integreret i hele låneoplevelsen.
Tosproget kundesupportmedarbejder Den Dominikanske Republik hybrid
Hjælp Kiwis spansktalende og engelsktalende fintechkunder via telefon, chat og e-mail. Forklar oplysninger om privatlån klart, samtidig med at du overholder kravene til finansiel compliance.
Beskrivelse
- Hjælp Kiwis kunder på tværs af hele produktudvalget
- Håndter daglige kundehenvendelser via telefon, chat og e-mail
- Kommunikér klart og empatisk på både spansk og engelsk
- Forklar finansielle begreber på en letforståelig måde
- Anvend Kiwis politikker og gældende compliancekrav
- Løs kundeproblemer ved første kontakt, når det er muligt
- Registrér hver kundesag korrekt
- Koordinér med agenter og interne afdelinger for at opretholde en høj servicekvalitet
Krav
- Mindst to års erfaring fra en BPO, et callcenter eller en sammenlignelig kundevendt stilling
- Spansk som modersmål samt flydende engelsk i skrift og tale
- Erfaring med Zendesk, Atlassian-værktøjer som Jira og Confluence samt andre supportplatforme; evne til at arbejde i flere systemer samtidig
- Arbejdskendskab til renter, kreditvurderinger, lånevilkår, antal dage med overskredet betaling og relaterede finansielle begreber
- Mulighed for at arbejde på tidlige eller sene vagter samt skiftende weekender
- Avancerede samtalefærdigheder på engelsk
- Tidligere erfaring fra finansbranchen, som krævet i ansøgningsformularen
- Erfaring med Zendesk, som krævet i ansøgningsformularen