Kiwi היא חברת פינטק המתמקדת בהלוואות אישיות ובבניית היסטוריית אשראי. הפלטפורמה הדיגיטלית שלה מאפשרת ללקוחות להגיש בקשה מקוונת להלוואות בסכום של עד 3,000 דולר מבלי להשפיע על דירוג האשראי שלהם, תוך הצעת אפשרויות החזר גמישות ותשלומים אוטומטיים. Kiwi גם מדווחת ללשכות האשראי על תשלומים זכאים, וכך מסייעת ללקוחות לפעול לבניית היסטוריית אשראי חזקה יותר, כאשר הגנת הנתונים משולבת בחוויית ההלוואה.
נציג תמיכת לקוחות דו-לשוני ברפובליקה הדומיניקנית במתכונת היברידית
תמיכה בלקוחות הפינטק דוברי הספרדית והאנגלית של Kiwi בטלפון, בצ׳אט ובדוא״ל. הסבר ברור של מידע על הלוואות אישיות תוך עמידה בדרישות הציות הפיננסיות.
תיאור
- תמיכה בלקוחות Kiwi לאורך מגוון מוצריה
- ניהול פניות הלקוחות היומיומיות בטלפון, בצ׳אט ובדוא״ל
- תקשורת ברורה ואמפתית בספרדית ובאנגלית
- הסבר מונחים פיננסיים בצורה נגישה
- יישום מדיניות Kiwi ודרישות הציות הרלוונטיות
- פתרון בעיות לקוחות כבר באינטראקציה הראשונה, ככל שניתן
- תיעוד מדויק של כל פנייה
- תיאום עם נציגים ועם מחלקות פנימיות לשמירה על איכות שירות גבוהה
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון ב-BPO, במוקד טלפוני או בתפקיד דומה הכולל עבודה מול לקוחות
- ספרדית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה גבוהה בכתב ובדיבור
- ניסיון עם Zendesk, עם כלי Atlassian כגון Jira ו-Confluence ועם פלטפורמות תמיכה אחרות; יכולת לעבוד במקביל בכמה מערכות
- ידע מעשי בריביות, בדירוגי אשראי, בתנאי הלוואות, במספר הימים לפיגור בתשלום ובמושגים פיננסיים קשורים
- זמינות למשמרות מוקדמות או מאוחרות ולסופי שבוע מתחלפים
- שליטה מתקדמת באנגלית מדוברת
- ניסיון קודם בענף הפיננסי, כפי שנדרש בטופס הגשת המועמדות
- ניסיון עם Zendesk, כפי שנדרש בטופס הגשת המועמדות