Kiwi er et fintech-selskap med fokus på privatlån og oppbygging av kredithistorikk. På den digitale plattformen kan kunder søke på nett om lån på opptil 3 000 dollar uten at det påvirker kredittscoren deres, samtidig som de får fleksible tilbakebetalingsalternativer og automatiske betalinger. Kiwi rapporterer også kvalifiserende betalinger til kredittopplysningsbyråer, noe som hjelper kundene med å bygge en sterkere kredithistorikk, mens databeskyttelse er integrert i hele låneopplevelsen.
Tospråklig kundestøttemedarbeider Den dominikanske republikk hybrid
Støtt Kiwis spansktalende og engelsktalende fintechkunder via telefon, chat og e-post. Forklar informasjon om privatlån på en tydelig måte, samtidig som du oppfyller kravene til finansiell etterlevelse.
Beskrivelse
- Støtt Kiwis kunder på tvers av hele produktutvalget
- Håndter daglige kundehenvendelser via telefon, chat og e-post
- Kommuniser tydelig og empatisk på både spansk og engelsk
- Forklar økonomiske begreper på en lettfattelig måte
- Følg Kiwis retningslinjer og gjeldende krav til etterlevelse
- Løs kundeproblemer ved første kontakt når det er mulig
- Registrer hver kundesak nøyaktig
- Samarbeid med agenter og interne avdelinger for å opprettholde høy servicekvalitet
Krav
- Minst to års erfaring fra en BPO, et callsenter eller en tilsvarende kundevendt stilling
- Spansk som morsmål og flytende skriftlig og muntlig engelsk
- Erfaring med Zendesk, Atlassian-verktøy som Jira og Confluence samt andre supportplattformer; evne til å arbeide i flere systemer samtidig
- Arbeidskunnskap om renter, kredittvurderinger, lånevilkår, dager etter forfall og relaterte økonomiske begreper
- Mulighet til å arbeide tidlige eller sene skift samt roterende helger
- Avanserte muntlige engelskkunnskaper
- Tidligere erfaring fra finansbransjen, slik det kreves i søknadsskjemaet
- Erfaring med Zendesk, slik det kreves i søknadsskjemaet