Kiwi on henkilökohtaiseen lainanottoon ja luottohistorian rakentamiseen keskittyvä fintech-yritys. Sen digitaalisen alustan kautta asiakkaat voivat hakea verkossa enintään 3 000 dollarin lainaa ilman vaikutusta luottopisteisiinsä, ja tarjolla on joustavia takaisinmaksuvaihtoehtoja sekä automaattisia maksuja. Kiwi ilmoittaa hyväksytyt maksut myös luottotietotoimistoille, mikä auttaa asiakkaita vahvistamaan luottohistoriaansa. Tietosuoja on integroitu osaksi lainapalvelua.
Kaksikielinen asiakastukihenkilö, Dominikaaninen tasavalta, hybridityö
Tue Kiwin espanjan- ja englanninkielisiä fintech-asiakkaita puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Selitä henkilökohtaisten lainojen tiedot selkeästi ja noudata rahoitusalan vaatimuksia.
Kuvaus
- Tue Kiwin asiakkaita sen koko tuotevalikoiman osalta
- Hoida asiakkaiden päivittäisiä pyyntöjä puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Viestitä selkeästi ja empaattisesti sekä espanjaksi että englanniksi
- Selitä rahoitusalan terminologia helposti ymmärrettävällä tavalla
- Noudata Kiwin käytäntöjä ja sovellettavia vaatimustenmukaisuusvaatimuksia
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Kirjaa jokainen asiakastapaus täsmällisesti
- Tee yhteistyötä muiden asiakaspalvelijoiden ja sisäisten osastojen kanssa palvelun korkean laadun ylläpitämiseksi
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden työkokemus BPO-yrityksessä, puhelinkeskuksessa tai vastaavassa asiakasrajapinnan tehtävässä
- Espanja äidinkielenä ja sujuva kirjallinen ja suullinen englannin kielen taito
- Kokemusta Zendeskistä, Atlassianin työkaluista, kuten Jirasta ja Confluencesta, sekä muista tukialustoista; kyky työskennellä samanaikaisesti useissa järjestelmissä
- Perustiedot koroista, luottopisteistä, lainaehdoista, erääntyneistä päivistä ja muista vastaavista rahoitusalan käsitteistä
- Valmius työskennellä aikaisissa tai myöhäisissä vuoroissa sekä kiertävissä viikonloppuvuoroissa
- Edistynyt keskustelutason englannin kielen taito
- Aiempi kokemus rahoitusalalta hakemuslomakkeen vaatimusten mukaisesti
- Kokemus Zendeskistä hakemuslomakkeen vaatimusten mukaisesti