A Kiwi é uma empresa de tecnologia financeira focada em empréstimos pessoais e na construção de crédito. Sua plataforma digital permite que os clientes solicitem empréstimos de até US$ 3.000 pela internet sem afetar sua pontuação de crédito, além de oferecer opções flexíveis de pagamento e pagamentos automatizados. A Kiwi também informa os pagamentos elegíveis às agências de crédito, ajudando os clientes a construir um histórico de crédito mais sólido, com a proteção de dados integrada à experiência de empréstimo.
Agente bilíngue de atendimento ao cliente híbrido na República Dominicana
Atenda aos clientes de fintech da Kiwi que falam espanhol e inglês por telefone, chat e e-mail. Explique informações sobre empréstimos pessoais com clareza, cumprindo os requisitos de conformidade financeira.
Descrição
- Atender aos clientes da Kiwi em toda a sua linha de produtos
- Gerenciar as solicitações diárias dos clientes por telefone, chat e e-mail
- Comunicar-se de forma clara e empática em espanhol e inglês
- Explicar a terminologia financeira de maneira acessível
- Aplicar as políticas da Kiwi e os requisitos de conformidade aplicáveis
- Resolver os problemas dos clientes no primeiro contato sempre que possível
- Registrar cada caso de cliente com precisão
- Coordenar-se com agentes e departamentos internos para manter uma alta qualidade de atendimento
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em BPO, central de atendimento ou função comparável voltada ao atendimento ao cliente
- Espanhol nativo e fluência em inglês escrito e falado
- Experiência com Zendesk, ferramentas da Atlassian como Jira e Confluence e outras plataformas de suporte; capacidade de trabalhar com vários sistemas simultaneamente
- Conhecimento prático sobre taxas de juros, pontuações de crédito, condições de empréstimos, dias em atraso e conceitos financeiros relacionados
- Disponibilidade para turnos iniciais ou finais e fins de semana alternados
- Proficiência avançada em inglês conversacional
- Experiência anterior no setor financeiro, conforme exigido pelo formulário de candidatura
- Experiência com Zendesk, conforme exigido pelo formulário de candidatura