Kiwi ist ein Fintech-Unternehmen, das sich auf persönliche Kredite und den Aufbau einer soliden Kredithistorie konzentriert. Die digitale Plattform ermöglicht Kundinnen und Kunden, online Kredite von bis zu 3.000 US-Dollar zu beantragen, ohne ihre Kreditwürdigkeit zu beeinflussen, und bietet flexible Rückzahlungsoptionen sowie automatische Zahlungen. Kiwi meldet außerdem berechtigte Zahlungen an Kreditauskunfteien und unterstützt Kundinnen und Kunden so dabei, eine bessere Kredithistorie aufzubauen. Der Datenschutz ist in den gesamten Kreditprozess integriert.
Zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter Dominikanische Republik Hybrid
Unterstütze Kiwis spanisch- und englischsprachige Fintech-Kunden per Telefon, Chat und E-Mail. Erkläre Informationen zu Privatkrediten verständlich und erfülle dabei die Anforderungen an die Finanz-Compliance.
Beschreibung
- Unterstütze Kiwi-Kunden über die gesamte Produktpalette hinweg
- Bearbeite tägliche Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail
- Kommuniziere klar und einfühlsam auf Spanisch und Englisch
- Erkläre Finanzbegriffe verständlich
- Wende die Richtlinien von Kiwi und die geltenden Compliance-Anforderungen an
- Löse Kundenanliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt
- Dokumentiere jeden Kundenfall sorgfältig
- Arbeite mit anderen Agents und internen Abteilungen zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem BPO, Callcenter oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position
- Spanisch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Erfahrung mit Zendesk, Atlassian-Tools wie Jira und Confluence sowie anderen Support-Plattformen; Fähigkeit, gleichzeitig mit mehreren Systemen zu arbeiten
- Gute Kenntnisse zu Zinssätzen, Kreditscores, Kreditlaufzeiten, überfälligen Tagen und verwandten Finanzbegriffen
- Bereitschaft für Früh- oder Spätschichten sowie wechselnde Wochenendarbeit
- Fortgeschrittene konversationssichere Englischkenntnisse
- Erfahrung in der Finanzbranche, sofern im Bewerbungsformular erforderlich
- Erfahrung mit Zendesk, sofern im Bewerbungsformular erforderlich